如果买家在拼多多购物后,想要退款,而卖家却拒绝退款,买家是可以申请客服介入的。遇到客服介入,拼多多卖家要采取一些必要的措施,才能让自己赢得这场纠纷,那么,有什么诀窍呢?
一、平台介入退款诀窍有哪些?
1、买家在快递派送的时候申请退款
有的买家买了货后,显示已经快递派送中,然后马上申请退款。虽然商家一般会选择驳回并联系买家协商,但也有买家会重新申请退款,要求平台介入,表示拒签。
对于这样的事情,商家应该主动联系配送人员,保证货物不送到买家手中,否则很容易出现钱货两空的情况。最好的办法是商家确认买家拒收,直接退回快递,快递不会派件给买家,然后退款。
2、买家申请拼多多退货退款,但是退货填写收件人并不是商家
买家申请了退货退款,还上传了真实的物流信息。如果物流信息显示已经签收,那么商家本人并没有实际收到货物。这时候联系派件员,你可能会发现收件人不是你自己。
这种情况一般都是同行的恶作剧,目的就是让你的钱和货变空。所以商家退款前一定要核实快递单号地址是否正确。
3、买家退回来的商品不是自己的商品
申请退款后,买家总会办理退货手续,但退货的商品被故意调换,有的甚至有空包。
天创速盈建议商家在收货时要开箱验收,并拍照及时向平台汇报。千万不要让快递员把退回的包裹放在快递柜或者代收点。
4、买家退货上传虚假物流信息
买家退货后上传虚假信息,也会显示已经签收,但商家根本没有收到。经过查看,派件员也告知没有这个快件,无法提供签收底单。这种情况下,商家可以拒绝退款申请,然后提供物流正常信息截图和物流公司出具的虚假单号,说明这是恶意申请退款。
二、平台介入处理一般几天能处理好?
拼多多介入处理一般会在3个工作日内处理完成。
在拼多多上假如是商品质量问题,买家能用发起退款。如果卖家不同意退款,这样就去投诉。一般都是退款有纠纷的情况下,会出现小二介入的提交了。
现阶段买家退款申请通常有三种方式,当中第1种未成团订单,没拼单成功的订单是无法退款的只能等待24小时系统自动退款或是成功拼单成功在退款。第二种已经成功拼单没有发货的买家可以自己在订单中申请退款的,等到商家同意就可以了。
如果有平台介入退款,大家可以参考下上述方法,能够帮助我们在纠纷中获胜,当然了,首先一定要有足够的证据,这样对我们才更加有利。拼多多平台介入一边三个工作日会处理完成,大家耐心等待就行。
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