2022-12-07 16:02:49 阅读量：4893
7月起，由于专属客服逐步迁移至新后台【用户运营】服务会员运营，迁移升级方案点此查看，迁移过程及后续消息发送会优先保障会员场景的消息发送，原客户服务后台的上新场景可能会出现限速情况，导致上新提醒的消息发不完或发少了。如果商家需要【商品+文案】的触达，建议通过【会员优先购】场景进行人群触达。上新提醒是商品发布后，向所有建立关系的专属客户自动发送上新通知，增加新品商品曝光机会。
该功能是需要开通专属客服功能且能力等级1级及以上的商家才能使用，上新提醒是针对店铺的所有专属客户（非专属客服收不到提醒消息），以九宫格或四宫格的形式，显示在专属客户的手淘消息里，同时触达买家的频率是一周一次，即至少要隔168个小时，专属客户才能收到一条自动上新提醒。另外上新提醒发送的账号是和买家建立专属客服关系的子账号，不支持设置统一发送的账号，具体上新提醒设置点此查看。
上新提醒的设置步骤：
上新提醒消费者端展示的效果：
上新提醒的规则说明：
1、新发布的立即上架宝贝将在上架第二天9:00开始发送；定时上架宝贝将在正式开售时间前1.5小时开始发送，可在【人群触达】-【待发送】的触达记录中查看，每7个自然日可进行一次上新推送，正式发送前，可取消不需要发送的任务和编辑不需要推送的上新宝贝，否则将按系统默认的自动发送最近一次上新任务。
2、可编辑发送文案、上新商品及权益，默认包含最近7天上新商品，可对不需要推送的商品进行删除。
3、可使用手机预览功能检查消息内容和效果，接收预览消息的淘宝账号需要和店铺绑定了专属客服关系的，每月累计最多可编辑4次接收账号。
4、上新提醒频控:（1）商家每7个自然日只能发送一条上新提醒（2）每个消费者每天最多收到5个店铺的上新提醒，所以可能会存在该消费者已经收到其他店铺的上新提醒满5条，当前店铺的就无法接收到。
5、需要店铺有上新的商品，且上新的任务是待发送状态，才能编辑上新商品池。
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