淘特发货时间要求调整公告

受疫情等不可抗力影响，商品的发货时间在不同程度上受到影响，为了保证商家店铺的正常经营，淘宝特价版针对商品发货时间做了特殊规定，请您及时关注：

免责规则调整

12月15日开始，在平台公告的最新免责/免赔地区内的订单，依据订单生成时间进行发货时效、指标等调整：

a.订单收件地在免责地区内，平台自动豁免延迟发货/超时揽收/物流轨迹异常的自动赔付和消费者投诉赔付，剔除异常指标影响;商家需做好消费者沟通协商，避免消费者投诉，同时关注免责地区变化，在物流能力恢复时及时发货

b.订单收件地在免赔地区内，平台仅豁免延迟发货/超时揽收的自动赔付和消费者投诉赔付，不剔除指标;商家应根据实际发货能力及时做好地区限售，避免产生无法发货的订单，影响发货指标，同时做好消费者沟通协商，避免消费者投诉

免责范围：

https://www.yuque.com/office/yuque/0/2022/xlsx/32423839/1671158147964-cd128d3c-13f5-4680-b546-8affa0e35087.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09

疫情/物流受限无法正常发货操作指引

若您遇到因为疫情等不可抗力导致无法正常发货的场景，可以查看应对方案：

https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj

其他问题

Q1：报备会不会影响流量?

答：商品的流量受各方面影响，如因发货地异常无法发货的，建议及时进行商品报备，报备期间的产生的订单，只需要在报备结束后3天内完成发揽，物流指标将会立即恢复正常;如不进行报备，则至少需要7天及以上才能逐渐消除影响。

Q2：设置区域限售影响流量吗?

答：商品流量受多方面影响，如因无法发货订单太多导致发揽率不佳，流量将会受到一定的影响，因此建议通过及时限售减少无法发货订单的产生。同时限售地区建议每天维护，如合作快递对某地区恢复收揽，第一时间取消限售，避免损失生意机会。

Q3：区域限售维护太麻烦了，怎么快捷操作?

答：目前淘特已上线自动限售工具，使用自动限售后可以大幅度解放您操作限售的人力操作成本。

Q4：已经打单了，没法做订单报备怎么办?

答：建议先确认订单是否已免责，如未免责，我建议及时与消费者协商退款。免责情况可通过首页的物流监控进入发货页查看。