2023春节期间淘宝天猫平台售后任务降级公告

淘宝天猫平台售后任务春节期间部分工单将暂停生成，请各位商家朋友提前关注并合理安排店铺经营事宜，具体降级调整如下：

1月14日(腊月二十三)起，催发货售后任务暂停生成(“春节不打烊”订单除外，“春节不打烊”订单超时未发货且消费者催发货时，仍会正常生成催发货售后任务，但工单不代客发起投诉)。

1月14日起，物流停滞、异地签收、退货退款、改地址、配送问题、补发、退邮费、退定金、维修、换货、提供退货地址售后任务暂停生成。

1月30日(大年初九)0点起，平台售后任务工单将恢复生成(淘宝商家将在2月4日0点起恢复生成催发货售后任务，但不代客发起投诉)，请您及时关注售后任务界面，以免错过工单导致超时。

温馨提醒：

天猫商家1月14日前生成的催发货、异地签收售后任务，如不及时处理，仍会代客发起投诉。

春节期间已产生的工单商家仍然需要在24小时内回复处理，春节期间如不在电脑旁边，您也可以登录手机版千牛(需千牛手机版本为9.8.25及以上)处理工单，具体处理路径如下：【手机端千牛】-【待处理】-【平台售后任务】

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线，在客户之声-“考核指标”模块向商家展示，仅展示暂不考核。

2023年1月起，正式应用于新灯塔考核，替代原指标。