新手客服如何使用千牛

对于淘宝店铺来说，淘宝客服每天的任务都很繁重，如果能使用平台的一些工具，能够更好的做好自己的本职工作，比如说千牛，大家知道新手客服如何使用千牛吗?下面进行解答哦。

新手客服如何使用千牛?

1、用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”。

2、打开聊天窗口，双击后启动旺旺，进入聊天界面。

3、一旦对方有对话记录过来，系统就默认启动智能机器人，并时刻留意页面右侧的智能机器人标签。

4、点击进入智能机器人的页面，可以搜索到机器人自动识别的买家问题，对于需要推荐的回复，可以通过点击“引用”并在输入框直接进行修改即可。如果不需要修改回复的，直接点击“发送”即可完成有效的回复。

5、设置自动化回复时，可以优先进入配置页面，里面已配有大量的精选问题及答复，选用默认配置状态，则不需要设置问题，只需要根据场景设置适合店铺风格的回复即可，也可以直接选用系统的默认回复，千牛智能客服会根据实际情况分析并推荐最佳的答复，可以大大减轻卖家的工作量。

6、如需进行个性化的回复，进入配置的回复页面，对已有的回复需要修改的，可以点击“编辑”进行修改，修改后点击“保存”即可。对子账号的问题回复进行修改时，选择在“子账号可自定义回复”处勾选“是”即可。

新手客服咋做好?

1、基础知识和技能

①、对于问题的解决能力;

②、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础;

2、快速响应

①、避免客户的长时间等待;

②、录入自己的快捷常用语;

③、不纠结于一个客户;

④、在接待客户之间时间合理分配;

3、做好工作前的准备

①、调整好心态;

②、整理好笔记本和笔;

③、打开需要的工作表格;

④、常用话术做好记录和保存;

4、避免使用负面语言

如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。

当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?

正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。

5、专注解决问题而不是解释原因

用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。

6、学会安抚客户的情绪

聆听客户的倾诉，判断是与非，是否是我们产品原因，表示理解并进行说明，详细记录。

各位淘宝新手客服可以了解一下千牛工具的使用方法，这个工具的功能非常的多，对于运营店铺来说完全足够了。另外作为新手客服，也可以了解一些客服的专业技巧哦。