云客服如何工作

现在很多互联网平台都需要招大量的云客服，这样可以很好的服务公司的客户们，不过云客服们有些是需要在公司上班的，有些则在家里面就可以了，还有全职和兼职之分，那么云客服如何工作呢?

云客服如何工作?

淘宝云客服就是阿里推出的一项兼职工作，要想做这一向工作其实也非常的简单，只要有时间和电脑就行了，也没有时间和地域上的限制。

淘宝云客服职责主要也是为也是为淘宝平台上的会员进行一些日常答疑工作，当然在这里也还有一些咨询业务的权限并没有向淘宝云客服进行开放的。

云客服有前景吗?

目前云客服呈年轻化的发展趋势，他们是网络购物发展的传递者，当然个人的发展前景有一定的不确定性，但同时却可以通过对工作的积累，职业发展方向可以为今后自己在淘宝网自主创业提供一定的平台和实践性的学习，也可以为选择跨行业部门横向提升，在这个行业中可以提升成为：如淘宝店铺运营专员、商城的运营专员、网站推广专员等职业。

从现在的行情来看，云客服的前景还是比较广阔的，因为该岗位对于淘宝店铺来说非常的重要，是不可或缺的一个岗位，所以说未来云客服的职位要求只会越来越高哦。

云客服要具备什么能力?

1. 对自己的店铺、产品详情了然于心

要是连最基本的店铺背景，内容，都不能get到的话，可以说你此生客服无望。作为一个客服，你要明确店铺的一切事物，越大的公司平台，所需要了解的就越多越细，因为都有可能会被用户Q到;只有清晰店铺的目标是什么、服务的目标对象人群、才能够更好的为店铺服务;

此外在你的客服发展道路上，对于更优越的店铺，当然是心向往之，充分了解自己所处的情况，也能够方便日后的工作选择。

2.淘宝软件的操作

关于这个具体的可以去查找相关资料，只有熟悉淘宝软件具体如何操作，才能够快速的节约所花时间，这个对客服而言是非常重要的，因为对于客服而言，时间就意味着金钱。

3.打字速度

不少知名店铺对客服的打字速度是有明确规定的，甚至有的的达到了80字/分，因为对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但是基础的谈话必须能够维持进行，在大促等购物节上，往往会出现1个客服对8个顾客的情况，此时手速决定一切，只有手速快的人才能够完成应付客流量，保证用户流失率下降。一般而言，云客服的手速要保证在60字/分。如果要成为一名客服，可以选择下载一款打字软件提升手速。

在做云客服工作之前都是需要进行培训的，因为有些人没有客服的经验，即便有客服经验也可能不熟悉公司的业务，所以只有经过培训才能更好的服务客户的，而云客服的工资普遍不太高。

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