淘宝网卖家拒绝退款交易超时政策

淘宝网日前发布《淘宝网超时说明》未发货仅退款新增卖家拒绝退款交易超时公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了使消费者在平台享受更符合预期的退款体验，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。此次规则变更于2023年3月16日公示，预计将于2023年3月23日生效并逐步灰度。

公告显示，此次规则变更点如下：未发货仅退款，针对“定制、代购(有代购商品标识)”类型的退款订单，新增卖家拒绝退款的交易超时。

具体来看，变更后，卖家未发货全额退款(未收到货)，退款申请等待卖家确认中，、卖家自买家申请退款之时起24小时内未点击发货或拒绝退款的，淘宝通知支付宝退款给买家;

若卖家在24小时内点击发货，则退款流程关闭，交易正常进行。

除了虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态(以商家后台系统显示为准)且订单金额不超过500元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立即退款给买家。

卖家未发货全额退款(未收到货)，卖家拒绝退款申请，等待买家修改，卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请或要求淘宝介入。买家在卖家拒绝退款后5天未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”的退款订单，卖家可拒绝退款的订单类型需为：代购(有代购商品标识)、定制订单(逐步灰度生效中)。

淘宝网近日还发布《关于加强淘宝网口罩类商品发布管理公告》下线的公示通知，疫情期间，为保障消费者口罩购买诉求得到及时满足，淘宝网优先由经评估货源充足且服务能力强的卖家发布口罩类商品。

随着疫情形势的变化及防控政策的调整，《关于加强淘宝网口罩类商品发布管理公告》将在2023年4月13日下线。本公告于2023年3月14日进行公示通知，将于2023年4月13日正式生效。