淘宝大件售后险升级和调整公告

为提升淘宝大件售后险的体验，蚂蚁保将自2023年4月10日起，对相关产品进行升级和调整。详见蚂蚁保险公告(地址：

https://render.alipay.com/p/c/180020570000039898/index.html?caprMode=sync)

升级或调整内容为：

1.保障范围及保费调整：升级调整后相关电商订单的大件售后险保障范围将不再包括物流破损保障，大件售后险的保费也会相应调减;

2.被保险人范围调整：升级调整后的大件售后险的被保险人范围新增电商交易合同项下的买方(消费者);

3.大件类目调整：升级调整后的大件售后险保障类目范围有所变更，具体类目与《聚划算运费险规范》中规定的类目细则保持一致，详见：

https://rulesale.taobao.com/?type=detail&ruleId=20002790&cId=342#/rule/detail?ruleId=20002790&cId=342。

4.消费者侧展示的服务名称从“退货包邮费”变更为“大件运费险”。

若您之前已经订立大件售后险，本次升级后，将为您的商品订单投保至新的大件售后险。如您对续约的新保险产品有任何异议，您可通过登陆蚂蚁保商家保障中心完成退保。

注：

升级完成前产生的订单仍适用现有条件。

如您对此次产品及服务升级有任何疑问，请致电蚂蚁保客户服务热线(95188-9)咨询。

淘宝大件退货运费谁承担?

1. 一般来说，淘宝商家在完成大商品发货后，买家接收货物是当场检查验收。

如果表面不一致，可以在48小时内申请相应的退货流程，并提供有效的商品不一致凭证，如视频、图片等。

根据相应的场景，商家需要提供维护、更换或退货服务，商家不得无正当理由拒绝履行相应的服务。卖方还需承担相应的退货运费，如有其它约定，以双方约定为准。

2.一般情况下，费用包括但不限于商品的拆卸、包装、搬运等费用，这些费用必须以相关票据的金额为基准。

3.如果不是买方的原因，不得向买方索取任何费用。淘宝退货风险也需要卖方承担，需要积极与消费者合作退款。

买方退货所需的费用由卖方承担，如果业者对费用有异议，必须完成退货签字。系统根据情况处理相应的费用。如果因买方自身原因退货，相应的费用由买方自己承担。