虽然淘宝卖家们都不希望产品销售出去之后,会产生太多的退货,这样一来会增加卖家的成本,那当淘宝店铺退货率高了,对店铺来讲会有什么样的影响?
退货率高可能会让店铺的纠纷增多,不过退货率与店铺的信用度没有直接关系,也不会影响店铺正常运作。
目前退货率仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据,它是为了通过精确数据分析,帮助商家对售后服务情况做提醒,您可以通过退款率,及时发现自己存在的问题,不断改进,并通过展现的服务数据了解自己进步情况,让店铺更快的成长。更快了解现在的售后问题,及时处理,提高顾客满意度的同时,节省更多时间去做店铺营销推广,让生意越做越大。
退货率高怎么解决?
1、提供高质量的产品
有数据显示,在退货的原因中,商品质量问题排在第一,占43.3%。商品质量问题是影响直播退货率最大的因素。
2、如实描述产品,忌夸大、虚假宣传。
卖家卖货时,为了刺激粉丝下单,经常会用到一些比较夸张的词汇来形容产品的效果。而这种夸大、虚假宣传,会在用户收到商品后,形成巨大的反差,这种反差会转化成心理的落差,最终导致退货率不断地增加。
3、取消运费险
当买单的金钱成本+售后付出的精力<运费险带来的成交量上的收益时,商家们就会选择取消运费险。
对商家来说,面对更真实的交易量,把精力更多地花在传统的营销方式和商品质量上,获得的受益其实大于运费险的催单。
取消运费险是降低退货率十分有效的方法,但同时也存在一定风险,可能会导致商品的销售量大大降低,因此商家需根据自身情况,谨慎使用此方法。
淘宝店铺退货率高也不妨碍店铺的正常经营,但是退货高了,卖家得找方法来解决这个问题,要不然店铺继续销售产品,赚不到钱不说,还会导致卖家运费成本的增加。
留言与评论(共有 条评论) |