淘宝客服要上晚班吗

淘宝客服是专门服务消费者的一个岗位，如果淘宝店铺流量非常多，那么每天都需要接待不少的消费者。现在淘宝客服要上晚班吗?下面的内容中为大家进行相关的解答。

淘宝客服要上晚班吗?

要上晚班。

晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主。

如何服务好消费者?

1.简洁明了的回答

缩短和顾客沟通的时间，和顾客进行沟通的时候不要磨磨唧唧，回答问题的时候尽量简洁明白，我们能做的就是打消顾客的疑虑，如果顾客像你确认一个问题不知一遍，这就是顾客最关心的问题，一定要耐心的为顾客解答明确，让顾客了解自己的顾客，放心的购买下单。

2.节约顾客时间

回答顾客的时候，节约时间，不要把时间都浪费在一个产品上，如果顾客不停的追问，我们一步一步解答明细就可以了，让顾客对你的回答感到专业，让顾客感受到你的服务质量，提高顾客的满意度和购买欲望，在这之前客服必须对店铺的产品了解透彻，这样才能更好更快速的为顾客进行解答。

3.快速的解答

当我们进行回复的时候尽量快，响应的时间快会让顾客感受到我们对顾客的重视，很多顾客买东西都不愿意等，各种店铺都会有同样的商品，回复不及时很有可能会流失顾客，我们在回复的时候可以亲切的问候一下“不好意思，让您久等了，”一系列的词语，只要让顾客感觉到你的热情和重视就可以了，我们为顾客更好的服务这样对顾客的印象也是好的，也可以增加顾客的再次购买几率。

4.主动沟通

店铺的顾客会主动的咨询，当顾客询问问题的时候，我们可以稍等一下，看一下顾客问的问题，搜索顾客的购买心里和关系的问题，如果顾客只是咨询，只是了解一下，那么我们也要有礼貌的，给顾客留下一个好的印象，如果有意向购买，我们就要询问顾客的顾虑，为顾客详细的解答，打消顾虑，引导顾客购买的欲望，进一步促成订单。

根据了解得知，目前淘宝客服的工作都是两班倒，所以有上白班的，有上晚班的，都是轮着来的，其实大家在很晚的时候咨询淘宝客服，也会有很多人会回复。