视频号小店运费险服务怎么开通和赔付

视频号小店平台正式上线运费险服务，商家快来了解如何开通运费险吧。

一、视频号小店运费险服务功能介绍

「视频号小店运费险」是由视频号小店商家付费，赠送给视频号小店用户的保险。开通运费险后，当用户在约定的期间内进行退换货时，可获得一定的运费损失赔偿。开通运费险时，商家需预充值保费，保险在商品发货时自动生效，并自动扣除保费。

1.1服务保障的内容

(1)保障责任：发生退货时，提供上门取件服务(首公斤免费)或现金赔偿，赔偿金额以保单载明为准。

(2)理赔次数：一笔购物订单投保一个保单，一个保单仅理赔一次，一次快递仅可用于一笔保单理赔。

(3)保障时长：商家发货后90个自然日，不支持续保。

(4)保障区域：中国境内(不含港澳台地区)。

(5)保障商品类目：可参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准。若商品存在特殊性不支持运费险，商家可通过小店后台-商品管理进入商品编辑页面对单个商品进行调整。

1.2商家的缴费方式

商家预充值。每笔购物订单生成时从充值余额中冻结对应保费，该订单发货时再将冻结余额正式划拨至保险公司指定账户。目前提供扫码支付、公对公银行转账两种方式进行充值。

1.3保险公司向商家收费的规则

采用动态定价。保险公司根据每个商家经营商品属性、退换货率、赔付情况综合厘定每一笔订单的运费险保险费。保费会实时发生变动，报价适用于当前下单的购物订单并以此保费冻结对应金额，在商家发货时会正式进行划扣。动态定价规则详见《视频号小店退运险费率表》

1.4保险公司向买家赔付的方式

(1)用户退货方式为「上门取件」：对于提供服务保障的订单，运费险可抵扣首公斤运费，用户仅需支付超出部分费用。

注意：仅限通过视频号小店售后流程中的上门取件入口提交，不支持自行联系快递公司下单寄件。

(2)用户退货方式为「自行寄回」：保险公司会通过转账到微信零钱的方式支付一次现金赔偿，赔偿金额在投保时根据保险标的相关条件确定，故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。

1.5赔付的流程?

商家发货>用户发起退/换货申请>商家同意申请>用户退货并上传物流信息>商家确认收货后系统自动发起的理赔>72小时后运费赔付金额到账。

二、商家操作指引

2.1开通

2.1.1打开视频号小店后台：平台服务——运费险——「开通」

2.1.2阅读条款——同意并去签约

2.1.3签约第一步：前往微保页面签约

2.1.4点击「投保」

2.1.5阅读并同意相关协议后，完成投保

2.1.6签约第二步：进行财付通的签约——商户号管理员手机扫码

2.1.7手机微信扫码「确认开通」，电脑端显示「已签约」

2.1.8根据页面的信息，完成保费的预充值

注意事项：

(1)扫码充值

a.需要由微信支付商户号超管使用「微信」扫码后在手机上进行支付，日限额5万。

b.充值账户选择运营账户。

c.员工扫码充值开通方式详见“三、常见问题3.1如何开通员工扫码充值”

(2)公对公转账

a.转账时效：

央行大额支付系统转账关闭时间：周一至周四17:15～20:30，周五17:15～24:00，节假日00:00～24:00。

注：关闭时间内，我了解到大额支付系统均不到账，其余时间约1个工作日到账。请根据运营计划提前安排好资金充值，避免保障中断。

b.转账选项：若转账金额大于5万，请在转账时选择“大额支付”、“加急”或“实时”。

c.使用正确的公司账户转账，注意填写收款账户信息。

d.若转账失败，资金次日将会原路退回。

2.1.9充值成功，开通完成，运费险即刻生效。

2.2扣费

每笔购物订单生成时从预充值余额中冻结对应保费，该订单发货时再将冻结余额正式划拨至保险公司指定账户。

2.3查询明细

(1)退运险保单明细

“退运险服务页面-售后保单”中查看

(2)充值、提现等余额明细

“平台服务-运费险-售后保单”中查看

三、常见问题

3.1 如何开通员工扫码充值?

路径如下：登录商户平台【pay.weixin.qq.com】-商户号超管扫码登录-商户充值-转入-扫码充值-可扫码员工账号“配置”。

注：配置完成后可使用员工账户进行扫码充值。

3.2 如何查询商户号的超管账户是谁?

路径如下：登录商户平台【pay.weixin.qq.com】，进入【账户中心】-【商户信息】-【超级管理员信息】，即可查看商户号超管信息。

3.3 开通运费险后会有什么标识吗?

3.4 为什么有的用户订单会出现没有运费险的情况?

运费险服务的提供会根据用户近期的购物行为进行评定，建议用户保持良好的购物行为，可以多在平台上购物，给订单进行评价。

3.5 订单中运费险状态如何查看?

进入商品页面后，形成订单页面会展示运费险状态。