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天猫官方集运运输造成商品破损如何处理

 2023-07-18 12:02:57      阅读量:7017
天猫官方集运仓订单:如因集运仓原因包裹丢件/破损,建议让买家主动联系对应集运商进行索赔,若买家联系不上仓库,可以申请客服介入代为核实。目前①包包订单(满包邮、直邮立减)包裹入库后,买家申请物流原因的售中仅退款、退货退款;②买家真实地址为马来西亚,包裹入库后,买家申请物流原因的售中/售后仅退款、退货退款,商家侧没有“拒绝”按钮(不是置灰,是直接没有),因包裹入库后的物流原因的交易纠纷都是需要和菜鸟沟通,为了减轻买卖双方的沟通难度,会直接由平台客服介入代为核实,客服会在倒计时结束前介入。客服介入核实判定为菜鸟责任后,会提交给到菜鸟进行赔付;但若核实非菜鸟责任,则依旧是按照境外交易纠纷原则处理;

联系卖家发货订单(直接境外地址订单):非官方集运订单,平台无法与集运仓沟通核实,需要买家或者卖家自行和仓库协商

注意:官方集运下,,因集运仓签收时不可以拆箱,若运送到买家侧,买家反馈外好内破(包装完好,内物破损),该场景非菜鸟责任,属于卖家自身打包问题。因此建议卖家发货前必须检查打包情况,并拍照或者录制视频(需要可以看到内物及内物打包情况),若后续买家反馈外好内破,卖家及时提交相关凭证

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