【本地生活及虚拟】行业入驻抖店需要满足哪些要求

一、【适用范围】

本规范适用于经营如下类目的商家及推广如下类目商品的达人：

二、【入驻及退出】2.1 入驻方式

对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。

（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过平台邀请，可直接进行入驻。

（2）定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请或平台主动邀约，并在审查许可后才许可其经营。本地生活及虚拟行业定向准入类目明细如下：

2.2入驻要求

2.2.1 商家需遵守《招商入驻标准及资质要求》入驻及发布商品。

2.2.2 医疗及健康服务类目，商家仍须满足以下入驻要求：

（1）开店公司需签署《合规经营承诺函》和《无限连带责任保证函》。

（2） 医疗集团需提交开店主体与其合作医疗机构名单、授权及相应的《医疗机构执业许可证》，经营范围应包括对应科目；医疗服务需要在医疗机构的合法执业地点提供。

（3） 其他公司需提交合作医疗机构的直接授权或合作协议，以及该医疗机构的《医疗机构执业许可证》，经营范围应包括对应科目；医疗服务需要在医疗机构的合法执业地点提供。

（4）医疗机构根据卫生部制定的《健康体检基本项目目录》制定本单位的《健康体检项目目录》（以下简称《目录》），并按照《目录》开展健康体检。医疗机构的《目录》应当向登记机关备案；不设床位和床位在99张以下的医疗机构还应向登记机关的上一级卫生行政部门备案。

（5）开店主体需提交《医疗广告审查证明》，并按照《医疗广告审查证明》提交与其一致的《医疗机构执业许可证》副本原件和复印件，复印件应当加盖核发其《医疗机构执业许可证》的卫生行政部门公章；医疗广告成品样件。

2.3 类目清出标准

类目清出即关闭该类目的经营权限，对应类目下的商品将会被下架，其他类目经营不受影响；

被清出类目后，需满60天并经平台评估通过后，方可重新申请相关类目准入。

三、【资质要求】

商家需遵守《招商入驻标准及资质要求》中基础资质要求外，应满足以下特殊资质要求：

四、【资费标准】4.1 保证金

商家需遵守《保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见《保证金标准》

其中：“手机号码/套餐/增值业务>新入网手机号定制套餐”保证金20万

4.2 技术服务费

根据《电子商务开放平台店铺服务协议》的相关内容，平台有权根据业务需要对商家的订单收取服务费用，相关内容及金额详见《2021年技术服务费标准说明》。

4.3 商家货款结算

为保障商家及消费者的资金安全和合法权益，并结合平台行业及产品特性，平台对以下一级类目采取货款结算日期特殊实施细则：

五、【经营要求】5.1 新手期

平台为确保新商家的货品质量及服务能力，引入新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见《新入驻商家进入新手期规则》。

5.2 体验分

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，体验分相关的构成及机制详见《商家体验分说明》。

5.3 精选联盟

若商家使用精选联盟平台推广上述类目的商品，需遵守《精选联盟平台管理规则》的相关要求。

六、【商品要求】6.1 禁止出售的商品

6.1.1 根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品详见《禁止发布信息及管理规则》。

6.1.2 本地生活及虚拟行业经营的商品主要为话费、生活娱乐充值，教育培训，本地生活服务，旅游酒店餐饮等，基于此类商品的特殊性，较易出现违规的场景详见《【本地生活及虚拟行业商品发布】实施细则》中“禁止发布的商品情形FAQ”。

6.1.3 通讯/充值/话费类商品

（1）商家须发布即充即用的商品，禁止发布分期返还/分期交付类商品；

（2）商家须发布官方可查证且授权合规的商品，禁止发布官方不可查询的号卡/套餐等商品。

6.2 商品信息要求

商家发布商品时需遵守《商品信息发布规范》的相关要求外，需同时满足以下要求：

6.2.1 商品类目

“教育培训”类目下禁止发布如下商品：

禁止发布报告类、美学服务/咨询类商品；

禁止发布无实际教学内容的商品，如软件、书籍、动画片、无课程大纲、课程重复等；

禁止发布10元及以下（含成交价）商品；

禁止发布未经三方授权的解读或“报白”平台规则，违禁词技能类课程等；

禁止发布含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，如：课时内容与课程介绍不一致，价格违规等；

如规避平台规则发布上述商品，平台将按照《商家违规行为管理规则》对商家处以包括但不限于商品封禁、停业整顿、清退店铺、扣除全部保证金、永不合作等处置；平台有权根据消费者体验、商家综合实力等因素，对部分商家发布的商品要求作调整。

6.2.2 商品标题

商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号，且需如实描述，除下述通用要求外，特殊类目标题的发布详见

6.2.3 商品主图

图片格式：png，jpg，jpeg，且图片尺寸至少600像素*600像素，建议上传1:1图片；

上传的图片不得存在侵犯第三方合法权益的或有其他违法情况；

6.2.4 商品详情

商家需如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性。此外，不同类目的商品须同时满足

6.3 商品质量要求

商品质量必须符合已有的法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。

6.3.1 购物提货券：需满足中国人民银行《关于进一步加强和改进现金管理有关问题的通知》的要求

6.3.2《“移动/联通/电信充值中心”商品质量规范》《“本地生活服务”商品质量规范》 《“旅游酒店门票”类商品质量规范》

6.3.3 教育培训类商品需同时满足：

（1）培训课程的每节课持续时间不得超过40分钟，课程间隔不少于10分钟；

（2）直播类培训的时间不得与中小学校教学时间相冲突，面向小学1-2年级的培训不得留作业；

（3）直播类培训课程结束的时间不得晚于21:00；

（4）按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

（5）发布课程详情需带有大纲；

（6）课程类商品禁止发布报告类、美学服务/咨询类商品；

6.3.4 旅游服务类商品需同时满足：

（1）商家需与消费者在出行前签订旅游合同，且商家需在合同的显眼位置中明确告知消费者行程中是否包含购物安排。如行程中包含购物安排的，需明示相关信息，包含但不限于具体购物场所名称、个数、地理位置、停留时间、主营商品等；

（2）旅游合同中列举的服务内容应与商品详情、商品属性所展示信息一致；

（3）需二次预约的商品在商品有效期内可供预约的商品库存数必须大于实际已销售的商品件数。

（4）一级类目【度假线路/签证送关/旅游服务】【特价酒店/特色客栈/公寓旅馆】【景点门票/周边游】下的商品均需使用电子交易凭证；

（5）标题、主图、详情、sku等商品信息模块不得含定金、预付、尾款、秒杀、补差价等信息；

（6）商品有效期（定义：在商品有效期内需完成预约并出行/入住完毕）不得超过六个月，且商品实际有效期需与商品标题/属性/详情/sku等及商品推广内容（直播间/短视频等）内所展示信息一致，且不得通过任何形式将商品有效期延长至六个月以上；

正确示例：xx景区一日游商品有效期至2022年6月30日 = 该商品所有订单需在2022年6月30日完成预约并出行/入驻完毕；

错误示例：xx景区一日游商品有效期至2022年6月30日 = 该商品所有订单需在2022年6月30日完成预约，可支持预约2年之后的出行日期；

七、【内容要求】7.1 禁止推广的商品

7.1.1 根据国家法律法规的相关要求，平台禁止达人推广部分商品，被禁止推广的商品详见《禁止发布信息及管理规则》。

7.2 宣传规范

7.2.1 商家发布商品信息时，需遵守《商品信息发布规范》及“商品信息要求”。

7.2.2 创作者以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守《电商创作者管理总则》 中的相关规定。

7.2.3 在推广本地生活及行业商品时，须同时满足：

（1）销售或推广旅游类商品时：

旅游类商品有效期需与商品信息保持一致，且不得以任何形式宣传有效期超过六个月；

（2）销售或推广酒店住宿类商品时：

酒店住宿类商品有效期需与商品信息保持一致，且不得以任何形式宣传有效期超过六个月；

（3）销售或推广景区门票类商品时：

景区门票类商品有效期需与商品信息保持一致，且不得以任何形式宣传有效期超过六个月；

（4）销售或推广教育培训类商品时：需遵守《「教育培训类商品」宣传规范》

（5）销售或推广通信号卡/充值类商品时：

须在直播间明确告知消费者充值时效、预计到账时间等相关信息；

手机号卡类商品若为随机发号，需提前告知消费者，并不能向消费者承诺为“靓号”等信息；

充值高峰时间段，需通过背景板等渠道明确提醒消费者可能产生的异常情况。

须明确商品使用/充值限制，真实有效的说明套餐资费相关信息，包括但不限于常规套餐说明（流量、通话分钟数、套餐价格、优惠方式等）、活动套餐介绍、套餐生效时间、套餐资费详情、套餐注意事项以及详解等，不得虚构套餐价格以及套餐内容。

须明确区分定向/专属流量及通用流量，不得将不同种类流量进行混合宣传，宣传套餐内容时不得以年度或季度为单位，如：360G/年、1000分钟/年。

7.2.4 在推广房产商品时，应做到：

（1）房源信息应当真实，面积应当表明为建筑面积或者套内建筑面积。

（2）注明开发企业名称及预售或者销售许可证书号，如中介服务机构代理销售的，注明中介机构名称。

（3）涉及的交通、商业、文化教育设施及其他市政条件等，如在规划或者建设中，应当在广告中注明。

（4）涉及尚未实现的物业管理内容，应当在广告中注明。

（5）展示样板房的，应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致。

7.2.5 在推广房产商品时，禁止：

（1）做升值或投资回报承诺。

（2）以项目到达某一具体参照物的所需时间表示项目位置。

（3）违反价格管理规定。

（4）对规划、建设中的交通、商业、文化教育设施及市政条件作误导宣传。

（5）含有风水、占卜等封建迷信内容。

（7）融资或者变相融资的内容。

（8）广告主做能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺。

八、【违规处理】

商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理，其中：

8.1 资质相关

8.1.1 如未按上述要求提交或更新资质的，将依照“未按平台规则提交资质材料”进行处理；

8.1.2 如提交的资质是虚假的，将依照“提供虚假资质材料”进行处理。

8.2 商品相关

8.2.1 如商家出售《禁止发布信息及管理规则》中的商品，将依照“发布违禁商品/信息”进行处理；

8.2.2 如商家未经审查许可，出售定向准入类目的商品，将依照“发布非约定商品”进行处理；

8.2.3 如商品信息中缺少上述各项要求的，将依照“滥发信息-商品缺少必要信息”进行处理；

8.2.4 若不符合商品质量要求的，将依照“商品质量不合格”进行处理；

8.2.5 若不符合商品标识标签要求的，将依照“商品标识标志不合格”进行处理；

8.3 内容相关

将依照《电商创作者管理总则》及《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》相关规则，对违规推广的创作者进行处理；同时，平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理。

九、【服务保障要求】9.1 七天无理由服务要求

七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需遵守《七天无理由退货服务规范》为消费者提供七天无理由退货服务。

保险类商品可不支持七天无理由，退货时效受不同保险类产品犹豫期决定，犹豫期时间以保险合同内容为准。

9.2 售后要求

商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求

本地化生活服务>在线清洗/洗衣券卖家，除须满足上述要求外，还须满足以下服务要求：

1.【衣物未清洗干净】

（1）衣物上有顽固性污渍，卖家须清洗前提前告知买家。如买家仍坚持洗涤，后续未清洗干净的，卖家无须承担任何责任。未提前告知买家的，卖家免费再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家须退还该衣物对应交易款项；

（2）衣物上有非顽固性污渍未清洗干净的，卖家免费再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家须退还该衣物对应交易款项；

（3）因卖家原因需要重洗的，衣物寄送来回运费由卖家承担。

2.【衣物丢失】

（1）因卖家原因导致衣物丢失，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿；

（2）因物流原因导致衣物丢失，卖家须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前因物流原因导致衣物丢失的，卖家须同时退还该衣物对应交易款项。

3.【衣物损坏】

（1）卖家洗衣前，判断衣物因穿着已久等原因可能导致衣物清洗后损坏，须提前告知买家，如买家仍坚持洗涤而造成的问题，卖家无须承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第（4）条、第（5）条处理；

（2）若买家所要求的洗涤方式不合理或者衣物洗涤标示有误，卖家应在清洗前向买家说明正确的洗涤方式。如买家仍坚持原洗涤方式而造成的问题，卖家无须承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第（4）条、第（5）条处理；

（3）由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏的，卖家须需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家进行修复，同时须退还该衣物对应交易款项。如买家不同意修复或对修复结果不满意的，卖家可按该衣物对应交易款项的最高3倍赔付给买家；

（4）其他因卖家原因造成衣物轻微损坏，且不影响穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还须按该衣物对应交易款项的3倍赔付给买家；

（5）其他因卖家原因造成衣物损坏，且衣物无法再穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还须根据购物凭证标注的价格、时间实行折价赔付。无法出示购物凭证的，卖家须按该衣物对应交易款项的最高20倍赔付给买家。

上述提到的“该衣物对应交易款项”具体指什么？

该衣物对应交易款项指买家因该衣物而支付的交易款项，如一个子订单为单件衣物清洗，则订单金额即为该衣物对应的交易款项；如一个子订单为多件衣物清洗，则订单金额除以衣物件数为该衣物对应的交易款项，例如一个订单为3件衣服交易款项为60元，则单件衣服的交易款项则视为20元。

上述提到的“根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿”，具体指的是什么？

购物凭证包括但不限于淘宝交易订单、专柜商场小票等。

衣物为套装的，衣裤价格比例为6:4。

按时间实行折价赔偿，年折旧率为不超过一年的按20％折旧、一年到两年的按35％折旧、两年到三年的按55％折旧、超过三年的按65％折旧。

9.3 飞鸽IM使用要求

飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求。

9.4 争议处理规范

商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照《【本地生活及虚拟行业争议处理】实施细则》进行处理。

十、【附则】

10.1 本规范于2021年2月12日首次生效，于2023年06月08日最新修订生效。

10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务

10.3 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。