收到千牛消息卡片“买家催促退款”，怎么办

②【商家中心（老版）】-【客户服务】-【退款售后管理】

移动端

2、买家催促退款后，商家能做什么操作？

与普通退款单处理流程一致，您根据实际退款情况同意/拒绝退款即可

3、消费者催促退款后会直接退款吗？提示时效缩短是什么意思？

针对消费者催促/投诉等场景下，会结合消费者情况，平台适当缩短退款超时时限。需要商家在平台规定时效内响应、处理消费者的退款，催促后也不会直接退款。

4、这个消息是系统发送的吗？是否能取消？如何分配的？

这个卡片消息是买家在自己退款页面点击“催处理”并“联系商家”后，平台触发的消息卡片，不支持取消；消息的分流是依据店铺设置的千牛消息分流规则进行分配的，收到的账号做消息回复和正常退款处理即可

5、如果不响应这个消息卡片，对店铺有影响吗？

①如果不及时回复消息，会计入淘宝/天猫的“3分钟人工响应率”指标，所以请您在收到消息时及时回复；具体“3分钟响应率”指标定义可以点此查看

②没有及时响应，退款会自动审核通过，与普通的退款订单超时未响应结果一致，没有其他考核和处罚。

6、消费者催促退款后会生成工单吗？

不会

7、消费者在退款详情页点击【催处理】后，如果继续点击【继续联系卖家】对商家有什么影响？

会直连商家的在线人工客服，并发送一个催促退款提醒卡片给到商家人工客服，需要商家按照平台要求正常回复。

8、如果货物在物流途中，买家催促退款处理怎么办？

①订单是已发货状态，买家申请未收到货仅退款，买家催促退款后等待商家响应的48H会缩短为24H，需要商家尽快操作拦截快递，避免超时。商家线上操作了拦截快递后，这个时候会有5天的时间操作拦截，这期间不支持消费者催促。

②若退款处于买家已退货，等待商家确认收货阶段，只有在物流信息显示签收后，买家才可以催促处理。