2023-09-04 18:01:18 阅读量:3026
天猫过敏包退服务,是指消费者在天猫购买带有“过敏包退”服务标识的商品后,商家承诺在指定60天内,若消费者因使用该商品引起过敏并选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请的,则在48小时内响应消费者的维权需求,且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。为进一步提升过敏包退服务体验,天猫拟升级《过敏包退服务规范》。本次规则于2023年2月8日公示,于2023年2月15日生效。主要变更点:1. 修改商家响应时效,由48小时改为24小时;2. 修改未履约赔付标准,由100元固定金额改为实际退款金额30%(5-100元);3. 修改买家举证要求;4. 优化服务发起路径;5. 新增商家加入路径;6. 新增过敏包退服务细则,明确仅退款和退货退款协商不一致情况下平台介入处理标准等;7. 部分规则表述/格式调整。一、如何加入?答:【商家中心】-【服务】-【特色服务】-【加入服务】,找到对应服务:过敏包退,点击【加入服务】。商家承诺版:“过敏包退”:
保险版:“美妆过敏险”:
二、商品如何设置服务?不是默认加入商品,如后续需要增加或删除绑定商品的,需要前往【服务商品管理】中绑定商品,可以单个商品设置,也可以勾选多个商品进行批量操作。注意:设置成功后同步在前端透标,如有延迟,耐心等待。
三、如何退出?商家承诺版:“过敏包退”:【商家中心】-【特色服务】-【加入服务】,找到对应服务:过敏包退,点击【退出】。
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