2023-09-12 15:03:14 阅读量：3705
为了提供更优质的保险产品及服务，部分保险产品（包含无忧退货服务）将下线优化和调整，升级完成后为您提供全新的保险产品。辛苦您耐心等待。具体服务下线内容可参考：第一批下线服务点此查看；第二次下线公告点此查看；第三次下线公告点此查看一、不吃包退定义1、不吃包退服务，是指消费者在天猫购买带有“不吃包退”服务标识的商品后，商家承诺在指定15天内，宠物食用商品若出现不进食、或无法正常持续进食等情况的，消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。2、“不吃包退”服务标识是指：
3、指定15天，是指消费者确认收货起15天（按照订单交易成功后起计算时间，满360小时为15天）二、消费者须知1、消费者享受不吃包退服务须同时满足：1）消费者购买含有“不吃包退”服务标识的商品；2）消费者在指定的15天内（自订单交易成功起满360小时为15天），宠物食用所购商品时出现不进食或无法正常持续进食的情况3）消费者通过所购商品-订单详情-保险服务入口-“不吃包退”下发起退款申请并提供有效凭证。
有效凭证包括但不限于：a.所购商品全景照片以及商品原重80%以上的商品照片；b.宠物照片及相关文字情况说明（如不进食、腹泻等情况）。2、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。FAQ一、商家加入相关问题Q:哪些类目可以加入不吃包退？A. 含以下类目商品商家均可加入新鲜保障，具体类目如下：狗零食、猫零食、猫主粮、犬主粮Q:商家如何加入？如何退出？A. 1）如何加入：商家从不吃包退服务页面订购服务。2）如何退出：商家加入后30天不可退出，30天后，页面会透出放弃保障入口，如需退出您可点击放弃保障。Q:商家如何加入服务后？多久审核成功A. 1）商家订购服务后服务立即生效，消费者下单的商品，即会透出保险服务，并且附带保险服务；2）商品详情页透标＂新鲜保障＂，T+1生效Q:订单如何投保？费用如何收取？A. 1）每交易成功一笔子订单(无论订单中的商品个数)，即投保一份保险服务。买家确认收货时从商家账户中扣除并出单，保险出单即生效，不退保，有效期15天。期间发生保险责任范围内的损失，买家可向保险公司申请理赔；2）保费按照每笔订单支付金额*费率来进行收取。起始费率为0.1%，每隔15天根据商家进行动态调整。Q:不吃保障具体保障哪些责任？消费者如何发起理赔？A. 1）不吃包退，是指消费者在天猫购买带有“不吃包退”服务标识的商品后， 在商品确认收货后15天内，宠物因食用商品导致出现不进食、或无法正常持续进食等情况，可提供有效凭证发起退货退款2）每个子订单同样商品只能发起一件赔付，赔付金额为该件商品的实际支付金额。商品退货后同时补贴消费者10元运费。
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