关于【杭州第19届亚运会】视频号商家延迟、无法发货报备的指引

杭州第19届亚运会即将于2023年9月23日至2023年10月8日在浙江省杭州市及其协办城市举办，届时如因物流公司、交通管制等原因受到影响造成订单延迟发货、无法发货的情况，视频号小店商家请按照以下指引根据实际情况向腾讯申请延迟、无法发货的自主报备，报备通过后可延长发货时效，豁免报备店铺发货问题的考核。

一、报备方式

1.1报备入口

视频号小店商家可通过视频号小店PC端(视频号小店)首页下方「发货报备」入口进入报备流程。

1.2创建报备单

1.2.1店铺报备：针对店铺受影响的情况进行报备，通过后对受影响未发货订单调整发货时间，并剔除延迟发货问题的考核。

(1)适用场景：发货地位于杭州第19届亚运会承办城市(杭州、宁波、温州、金华、绍兴、湖州等)

(2)报备时间：发布公告之日起至2023年9月23日，超时不接受报备

(3)报备发货受影响时段：2023年9月20日-2023年10月8日

1.2.2订单报备：针对部分订单受影响的情况进行报备，通过后对受影响的订单调整最晚发货时间，并剔除延迟发货问题的考核。

(1)适用场景：报备订单收货地址位于杭州第19届亚运会承办城市(杭州、宁波、温州、金华、绍兴、湖州等)

(2)报备时间：2023年9月20日-2023年10月8日

备注：受影响订单最多可选择20单，请商家按照格式要求进行填写，否则影响最终报备结果。

1.3结果查询

提交报备申请后腾讯将于7个工作日内同步审核结果。报备通过后将在原有的发货时效上延长7个自然日，请商家按时效重新发货或重新报备延长发货时效。

二、报备所需材料

以下材料有其中一个即可：

(1)快递总部、快递网点平台合作的物流公司盖章证明<涉及店铺名称、相关订单，问题详细情况说明，影响时间段，无法发货地区，开具日期等;

(2)当地政府、小区、村委会、街道、物流园区受限通知<影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等;

(3)红头文件/新闻网举证<影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等。

三、违规管理

3.1若视频号橱窗商家出现延迟、无法发货问题，未事前向腾讯进行自主报备的，无论是否造成视频号橱窗用户损失，腾讯都将按照《视频号橱窗发货管理规则》、《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》等相关规定对该视频号橱窗商家作出进一步处罚。

3.2除满足上述要求以外，视频号橱窗商家还需满足《视频号橱窗发货管理规则》中的相关发货规范，并切实保障视频号橱窗用户的消费权益。