视频号小店极速退款服务政策

视频号小店推出“极速退款”服务，并发布《视频号小店「极速退款」管理规则》，具体如下：

一、概述

1.1 定义

1.1.1 极速退款：指视频号小店用户在视频号小店购买支持极速退款的商品后发生退款或退货退款诉求时，平台会根据本规则和其他适用规则对符合要求的订单进行“免审核”优先退款处理。

1.1.2 本规则内的其他术语如无特别说明，具有与《微信视频号小店功能服务条款》中相同的含义。

1.2 适用范围

1.2.1 本规则适用于所有视频号小店商家、视频号小店用户。

1.2.2 极速退款无需商家主动申请开通，商家不可主动关闭。腾讯有权自主决定具体商家、类目、商品、用户是否可使用极速退款。

1.2.3 本规则是《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信视频号运营规范》、《微信视频号小店功能服务条款》、《微信视频号小店功能服务用户协议》的补充协议，是其不可分割的一部分。在不与本规则冲突的情况下，你应同时遵守上述协议。

二、极速退款规则

2.1 用户申请

2.1.1 规则介绍

当订单处于“已发货”状态时，用户申请7天无理由退货，商家审核通过或到达时限由系统自动通过，且用户使用视频号上门取件功能的，在物流商完成上门取件揽收后，将由平台为商家进行垫资，将售后单退款金额退还给用户。

2.1.2 申请发货后极速退款的订单需同时满足以下条件：

(1)用户下单时商品带有“极速退款”标识;

(2)用户发起退款时订单状态为“已发货”;

(3)用户申请的售后类型为“退货退款”;

(4)商品支持“7天无理由退货” 且用户申请退货退款的原因为7天无理由类;

(5)订单的实际支付金额不高于300元(含);

(6)用户使用视频号上门取件功能进行退货，且已有揽收记录;

(7)商家、商品、用户均不存在不可使用极速退款的其他情况。

2.2 商家处理

2.2.1 商家收到退货商品后，如认为商品不符合《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》中商品完好要求的;

可在处理时效内(上门取件完成揽收后10天内，当退货物流信息显示“已签收”时需在48个自然小时内进行确认)在小店后台【售后管理】-【售后处理】-对应订单【售后详情】页操作拒绝并说明拒绝原因。若商家拒绝，平台将介入核实处理。

2.3 争议处理

2.3.1 商家拒绝退款的，平台有权根据实际情况要求商家和用户提供必要证明、补充证明以协助审核。

证明材料包括但不仅限于：

(1)物流公司出具的证明，需包含：异常物流单号、异常情形说明、物流公司公章、开具时间等;

(2)商品实物图片以及拒绝原因说明，图片需肉眼可见存在异常情形;

(3)商家拒收商品时需提供拒收的物流轨迹记录。

(4)商家已签收的凭证，如：用户退货寄出时商品完好的证明、收货人本人签收货物的签收底单、承运人出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明。

2.3.2 若任何一方无法按照举证要求提供完整证明的，平台有权按照实际收集到的证明材料进行审核。

经判定，用户退回商品确实不满足《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》中商品完好要求的，平台将正常解冻用户已支付资金转入商家待结算资金，用户须在7天内按平台通知进行归还货款。反之，用户退回商品满足要求的，平台将用户已支付资金抵扣至平台。

2.3.3 使用限制：平台有权参考商家的经营情况和相关风险、用户的履约情况和相关风险、产品计划和运营情况、财付通支付科技有限公司的查询评估意见等决定「极速退款」及其中任何部分的开启、暂停、终止的具体时间、试点时长以及具体内容;

或者具体商家、商品、用户是否可使用极速退款，前述决定不经通知即生效，腾讯不对此向你承担任何责任。

三、腾讯的权利与义务

3.1 为规范「极速退款」的服务秩序，腾讯有权就用户行为、商家行为、流程、争议解决等相关事项制定专项规则，并将依法以合理的方式向你展示告知，你应及时了解并遵守。

腾讯有权对商家申请提交的信息和文件等进行审查，但该等审查仅限于腾讯合法权限及能力范围内所进行的合理、谨慎的形式评估和判断，且审查通过不意味着腾讯对商家及商品提供任何推介或担保。

为维护平台秩序与消费者合法权益，腾讯有权基于其独立判断介入商家与用户的纠纷进行调解，秉持公平原则为有效解决相关争议提供必要帮助。

3.2 腾讯有权监督视频号平台秩序，如发现你违反相关法律规定、微信平台相关服务条款及运营规范，或与相对方的约定的，腾讯有权依据法律法规、相关平台协议和规则，并视违规情节采取包括但不限于强制关闭订单、警告、限制或禁止你使用全部或部分功能等措施。

3.3 腾讯向你提供的「极速退款」目前是免费的。如未来腾讯向你收取「极速退款」相关的合理费用，腾讯将依法以合理的途径并以足够合理的期限提前通知你，确保你有充分选择的权利。如果你不同意相关付费服务，则应停止使用「极速退款」。

四、【其他】

4.1 你使用「极速退款」的行为即视为已阅读并同意受本规则的约束。

腾讯有权在必要时修改本规则。你可以在相关服务页面查阅最新版本的条款，本规则变更后，如果继续使用「极速退款」，即视为接受修改后的规则。如果不接受修改后的规则，应当停止使用「极速退款」。

4.2 在使用「极速退款」过程中，如你违反本规则或本规则项下承诺或有其他非法、超授权、不合理使用「极速退款」的行为而导致任何诉讼、索赔、争议;

你承诺保障与「极速退款」有关的腾讯、腾讯员工、关联公司、代理商、承包商等免受其害，并保证将代为解决，承担相关责任和所有支出(包括律师费、相关赔偿、罚金等)。

4.3 为「极速退款」宣传、推广、运营需要，你授权腾讯使用你使用「极速退款」及相关服务发布和上传的相关资料，用于平台内外的宣传或展示，无需另行告知或取得许可。

4.4 本规则的正文、附件(若有)，腾讯与你就相关功能签订的其他协议、条款，以及不时发布的平台规则、平台通知等统称为“适用规则”，除本规则外;

你使用「极速退款」还应同时遵守《微信视频号商品信息分享功能服务协议》、《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗开放类目公告》、《视频号橱窗发货管理规则》、《视频号橱窗售后服务管理规则》、《视频号橱窗交易纠纷处理规则》、《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》等及其他所有适用规则。

4.5 本规则签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。一切与本规则有关的争议均由本规则签订地有管辖权的人民法院管辖。

4.6 本规则的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区(不包括港澳台)法律(不包括冲突法)。