天猫关于自然灾害影响地区发货及考核调整公告

受自然灾害影响部分地区物流履约受限，为保障天猫商家权益及客户体验，现针对相关地区做发货要求和物流考核的调整，请您及时关注：

一、平台免责地区及发货要求

订单收/发货地址在下述区域内，且订单付款时间在提示范围内的，按照页面提示执行特殊发货要求：

天猫关于自然灾害影响地区发货及考核调整公告

二、发货要求调整如下

订单收/发货地址、订单付款时间在上述表格范围内：

1、【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理。

（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【交易】-【投诉与申诉】-【我要申诉】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2、天猫平台延迟发货自动赔付予以免除。

3、针对受自然灾害影响结束地区的订单，须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件，请及时关注最新通知。

三、新灯塔指标调整

考虑到自然灾害的影响，为了保证商家在受灾期间更好的考核体验，考核规则调整如下：

24小时揽收及时率、物流到货时长指标，发货或收货地区在公告通知的区域内，且订单付款时间在以上期间内的物流订单，将会被自动剔除，不纳入考核统计。

四、建议

1、若商家因不可抗力因素无法发货，且未在上述表格区域内，卖家可向平台发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间。

报备工具指南：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234958607032326

2、与买家友好协商

已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。

可使用协商卡片工具：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=185561613893398528