天猫预售订单买家申请未按约定时间发货了怎么办

首先我们得明确下什么是天猫认可的预售商品。天猫“预售”商品，是指：1、通过天猫预售产品工具发布的商品，示例如下：

2、通过天猫“发货时间设置”工具发布的且商品信息明示“预售商品”字样的商品，示例如下：

如使用以上2款工具中的任一工具发布预售商品，该商品的发货时间以工具设置展示的发货时间为准。如您发货时间超过您设置的时间，则买家就可以发起未按约定时间发货退款，建议您还是操作退款给买家。预售订单赔付规则：如果买家支付定金，并如期支付了尾款，商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”，除按照《天猫规则》及相关规则处理外，商家同时需补偿买家，补偿金额为买家已支付定金的同等金额。如果您并没有超过设置的预售时间发货，则可以操作拒绝买家的退款，并联系买家协商解决。