2024年春节期间淘宝新灯塔考核调整公告

农历新年即将到来，物流公司运力及淘宝网卖家服务能力均有所减少，为保护消费者购物体验及淘宝网市场交易秩序，春节期间店铺综合体验分的考核调整如下：

1.物流体验考核规则

(1)48小时揽收及时率

2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间买家付款的订单，48小时揽收及时率的考核如下：

①在保障范围*内的春节不打烊活动订单与2024年淘宝新春开门红的活动订单，按照订单应揽收时间内有揽收记录的计为正常揽收(预售且按时揽收订单考核*100%);

②其他未参加春节不打烊活动的订单或春节不打烊的非保障范围*活动订单，在2024年2月19日23:59:59与承诺发货时间两者较晚的时间内有揽收记录的计为正常揽收(预售且按时揽收订单考核*100%)。

(2)物流到货时长

支付时间在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59的订单，将会剔除物流到货时长的考核，不计入物流体验考核统计。

(3)物流差评率

创建时间在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59的评价单，将会剔除物流差评率的考核，不计入物流体验考核统计。

2.服务体验考核规则

(1)旺旺人工平响时长：

①已报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，正常考核;

②未报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，咨询时间在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59的咨询数据，将会剔除旺旺人工平响时长考核，不计入服务体验考核统计。

(2)退款处理时长

①已报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，正常考核;

②未报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，创建时间在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59的退款单，将会剔除退款处理时长的考核，不计入服务体验考核统计。

除以上提及的指标，其他指标正常考核

常见问题：

1、如果店铺报名了春节不打烊活动，但没有任何商品报名，是否会按参加春节不打烊活动来考核?

如果店铺报名了活动但没有商品报名，就算未参加2024年春节不打烊的非活动商家

2、如果店铺中有的商品报名了春节不打烊活动，有的商品没有报名活动，没报名活动的商品是否会按参加春节不打烊活动来考核?

物流体验是按订单维度考核，报名活动的商品订单按参加活动的要求进行考核，没报名活动的商品按非活动订单来考核。

服务体验是按店铺维度考核，只要有一个商品报名活动就算店铺报名，按活动商家来考核。

3、如果店铺中有的商品报名了春节不打烊活动，但后续这个商品退出活动了，该商品是否会按参加春节不打烊活动来考核?

活动期间物流体验考核是按订单维度考核的，报名活动的商品订单按参加活动的要求进行考核，退出活动后的商品订单按非活动订单来考核。注意：店铺如果还有其他商品报名了活动，店铺算参加活动店铺，服务体验会按活动商家进行考核

4、如果店铺中有的商品类目发货时效上限是超过15天但设置了48小时发货，该商品订单按哪个时间来考核?

如果商家主动设置了48小时发货，则按设置的发货时效进行考核。

5、如果店铺中有的商品类目发货时效设置了20天(在2月19日23:59:59之后)，该商品订单按哪个时间来考核?

在2024年2月19日23:59:59与承诺发货时间两者较晚的时间内有揽收记录的计为正常揽收。

6、店铺报名了春节不打烊活动，2月10号之后退出活动，旺旺人工平响时长是2月2号开始非活动的商家就不考核了，那是不是2月10号后就算非活动商家不计入考核?

在店铺退出活动之前按活动商家进行正常考核，在店铺退出活动之后按非活动商家考核。