Shopee商家如何使用诊断功能协助Bug提报

在使用中国卖家中心时，Shopee商家可能会遇到系统错误。这时您可以通过【诊断反馈】功能向Shopee反馈，帮助中国卖家中心为您提供更好的服务。

一、什么情况下需要报Bug?

Bug指的是系统出现的漏洞。在您操作中国卖家中心的过程中，如果遇到正确使用功能却仍出现系统错误时，可能就是Bug导致的，比如点击某个功能提示服务器错误、商品发布成功却没有出现在后台店铺商品列表等。向Shopee提报Bug可以帮助中国卖家中心的运行更加流畅。

为帮助您更快的解决问题，当您遇到系统错误，可以先在本学习中心查询功能的正确使用方法，如确定使用方法无误，可以咨询在线人工客服，然后根据下文的指引提报Bug。

注意

登录问题、及卖家学习中心报错不在处理范围内。

聊聊工具Bug提报请查看本文第三部分。

二、如何报Bug?

在您咨询在线客服后，如客服推测是系统Bug导致，会引导您使用【诊断】工具。

1)这时您就可以点击侧边栏的按钮。

2)为保证有效解决问题，Bug的提报会需要您协助进行屏幕录制。每次录制，您都需要点击【允许开始录制屏幕】来授权Shopee得到您的录屏文件。

*Shopee会对您的录屏文件严格保密，不共享给任何第三方或用于系统优化之外的目的。

3)点击【允许开始录制屏幕】后，系统将自动开始录制屏幕，您就可以开始重现产生报错的操作了。操作完毕后，点击【停止录制】。

注意

1.为保证录制完整，如果打开一个新的页面，请稍等0.5秒后再开始录制。如，点击【营销中心>>优惠券】后会打开一个新的页面，稍等一会再点击【查看详情】。

2.若新打开页面无录制中和边框显示，则代表该页面不在可录制范围内。如，点击【Shopee广告>>充值】后会跳转到确认支付页面，该页面诊断功能无法录制。

3.为防止录屏中断，在录制过程中不要*新页面或点击下图中框出来的按钮。

4)结束录制后，系统会自动上传报错视频，您只需稍作等候。

5)系统上传成功后，会生成一个ID，您可以点击【复制】并将该ID发送给客服，这样Shopee就会收到您提报的Bug并跟进处理。

三、如何反馈聊聊Bug?

1)点击头像，选择【发送意见】。

2)选择【报告错误】。

3)为保证有效解决问题，Bug的提报会需要您协助进行屏幕录制。点击选择【录制屏幕】。

4)点击【允许开始录制屏幕】来授权Shopee得到您的录屏文件。

5)点击【允许开始录制屏幕】后，系统将自动开始录制屏幕，您就可以开始重现产生报错的操作了。操作完毕后，点击【停止录制】。

6)结束录制后，系统会自动上传报错视频，系统上传成功后，会生成一个ID，您可以复制ID并将该ID发送给客服，这样Shopee就会收到您提报的Bug并跟进处理。

注意：无需填写描述提交，直接将问题和录屏ID反馈给客服即可。