淘宝新规：客服不佳赔20元并扣分

近日消息，淘宝网更新《淘宝网关于违背承诺实施细则》，针对客服服务质量问题，将对消极接待行为进行处理。根据新规，自2024年7月22日起，若卖家客服存在不响应、不回复、响应慢等问题，淘宝将支持买家按每单20元的标准进行赔付，严重者将被扣A2分。新规还包括多种违规场景，如机械重复回答、态度差等，并增加了对情节严重的行为处理。这次调整旨在提升买家购物体验，确保卖家提供优质服务。

与此同时，淘天集团在618后召开商家闭门会议，宣布弱化绝对低价战略，转而按照GMV分配资源。这一变化将于下半年正式实施，旨在优化平台生态系统。

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