最新消息,淘宝推出了一款全新的售后协商工具,并放宽了“仅退款”政策。该工具旨在帮助淘宝和天猫商家提供更灵活的售后解决方案,以满足消费者的多样化需求。
据了解,这款工具已在部分商家中试运行。它能根据不同的售后场景,为消费者提供个性化的解决方案,旨在提升售后服务质量并减少退款情况。
商家可以在后台为不同的售后情境配置方案。当消费者发起退款申请或联系售后时,该工具会自动提供安抚话术和多种选择。消费者如果满意并选择某个方案,系统将自动执行相应操作,如退款或发放优惠券。
参与测试的商家表示,这款自动化的售后协商工具在尊重双方意愿的同时,大幅提升了售后处理效率。尤其是通过发放优惠券,能有效提升消费者的复购率。例如,一家服饰商家在处理轻微瑕疵退货时,提供了部分退款和优惠券,成功挽回了超过13%的退款请求,显著降低了售后成本。消费者也因此享受到了更快的退货处理和更多样的售后选择。
此外,商家还指出,双方能否达成一致是平台评估服务质量的重要标准,这对于平台介入、申诉处理和维权判定都有积极影响。
近期,淘宝对售后服务进行了多项优化,包括提高异常行为识别能力,以减少不合理的“仅退款”申请,进一步保障商家和消费者的权益。
这款新工具的推出,将显著提升商家在售后服务中的主动性和效率,促进电商生态的健康发展。对于有天猫转让、淘宝转让、商标转让、代理记账等需求的商家和消费者,可以联系专业的第三方平台,获得专业的服务与支持。
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