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1688宣布严厉打击恶意“仅退款”

 2024-08-26 17:00:49      阅读量:977

阿里再度调整“仅退款”策略。

据《每日经济新闻》,1688将从今年9月上旬开始严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为,并优化“已收货仅退款”规则。

面向商家,对于具备高回头率的商家的偶发性延迟发货行为,1688将提供每月最高5单或最高300元的补贴。此外,1688还为商家推出货物运输保障,以减少商家经营损失。如果商家发给买家的货物在运输过程中发生意外,平台将按照同等货值金额赔付给商家,最高赔偿5万元。平台还提供绿色申诉通道。

面向买家,1688将设置专项资金,联动平台超过100万家源头厂商共同投入,在9月中旬全面升级买家采购体验,退货包运费服务将覆盖1688端内所有订单,并将上线退货极速退款和订货、定制订单履约争议由平台赔付等服务。

9月上旬以后,1688平台所有订单,只要买家使用官方物流上门取件进行退货,无需承担部分或全部运费,平台出钱,每笔订单补贴最高25元运费。如果买家选择自行寄回退货,也能获得退货运费补贴,平台出钱,每笔订单补贴运费5元。

与此同时,从10月中下旬开始,1688所有选择官方物流的退货退款订单,当买家在寄出快递后即可收到退款,收款时间平均缩短4天。对于订货和定制类的订单,如果是因为商家或第三方原因造成纠纷,比如商家未能如约送装,或收到的商品有瑕疵,或商品尺寸不符、印错、破损,只要买家提供的凭证属实,平台出钱,按照每笔子订单金额最高5%赔付买家,单次补偿最高3000元。

去年底开始,各大电商平台纷纷加入了“仅退款”的行列。去年12月26日,淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知。通知显示,淘宝将基于平台自身大数据能力,结合多维度识别,对于买家发起符合相关情形的售后,作出快速退款或退货退款的规则依据。紧接着,京东宣布新增“支持用户仅退款”功能,消费者无需返回原商品即可完成退款,待退款完成后,将不能对此商品再次发起退货申请。

此外,抖音电商也推出了发货后极速退款服务,面向抖音平台内所有的小店商家,商家无法自主开通或关闭该服务。快手电商也发布公告,升级了商家同意拒收后退款功能。买家在正向物流已揽件、走件中、待派件、派件中等不同状态下申请仅退款,商家可以拒收后退款给买家。

目前,包括拼多多在内的五大电商平台均已推出仅退款服务,“仅退款”自此成为了电商行业的新主流,明确了消费者可在一定条件下,向商家发起只退款不退货的申请。

然而,随着今年以来“仅退款”机制频频引发争议,7月26日,淘宝率先宣布“松绑”仅退款,面向全体商家优化“仅退款”策略。今后,淘宝将依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,其中,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,鼓励商家先跟消费者协商。商家体验分越高,自主处置权越大。

与此同时,淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型,不支持异常仅退款诉求。升级后的仅退款识别模型,增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别,同时密切关注不合理的退款行为,可有效甄别并打击羊毛党、黄牛党,保障淘宝商家的正当权益。淘宝还针对仅退款申诉环节进行了优化。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。

此外,淘宝还上线一款售后协商工具,以应对售后场景下商家与消费者的自主协商需求。该工具已面向部分商家内测,可根据售后场景中消费者的不同需求,自动提供多个个性化协商方案供消费者选择,帮助商家加强售后主动服务能力,降低退款率。

自8月9日淘宝面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略以来,上线首周,淘天全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%,不合理“仅退款”数量锐减。

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