抖音即时零售鲜花行业管理规范

为了保护抖音即时零售消费者权益，规范商家经营行为，抖音推出《【即时零售】鲜花行业管理规范》。 来看详细内容：

一、适用范围

本规范适用于商家类型为鲜花店且经营如下类目的即时零售的商家，及推广如下类目商品的达人：

二、入驻方式

仅接受定向邀约的方式入驻。

三、准入要求

四、商品信息要求

商家发布商品信息时，需遵守《商品信息发布规范》及“商品信息要求”，作出真实、完整、一致的商品描述。

4.1 商品标题

需如实描述，包括但不限于：

鲜花、花卉、绿植、果树类商品标题中的“商品名称”应与商品品种一致;

没有品牌的商品不得随意描述商品品牌。

4.2 商品详情

1.花卉、绿植、果树类等盆栽商品必须详细描述商品基本信息，包括但不限于：

商品品种、品种特性;

盆栽植物株高、冠幅、分枝状态;

是否包含花盆;

开花植物需要描述开花周期及时间范围等;

商品养护说明;

2.不得包含“100%发芽”，“包成活”等绝对化描述。

五、商品宣传规范

1. 创作者以直播、短视频等方式推广(分享)商品时，需遵守《电商创作者管理总则》 中的相关规定;

2. 在推广鲜花类商品时，须满足一定要求，包括但不限于：

(1)不得夸大植物习性，如宣称月季全年320日开花等;

(2)不得虚假描述植物品种、花卉颜色等信息，如使用PS修饰图片宣称实际没有的花卉颜色，或错误描述开花颜色的植物等;

(3)不得虚假、隐瞒描述植物特殊种植要求等信息，如人参果需模具压制而成，家庭种植不能达到图片效果，需使用额外用品支持但没有明确说明等;

3.应该如实对商品大小、规格、颜色、商品品种等属性进行描述，商品详情页、直播间、以及短视频对于商品的宣传应该与所填属性保持一致，不得虚假宣传商品品种、大小规格、颜色等属性。

4.对花卉、绿植、鲜切花等鲜活品类商品进行宣传时需要介绍商品种植养护方法及注意事项;在进行直播宣传时，应在直播间通过背景板、主播口播等方式进行明显提示。

六、保证金

商家需遵守《【即时零售】保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金。

七、经营要求

7.1 实际配送范围划定

实际配送范围应该依据门店的配送能力划定，配送范围最高20km，不得超范围设置配送范围。

7.2 POI设定要求

实际经营地址应与营业执照地址保持一致;一个POI只允许指向一家门店，该门店仅允许绑定一家总店。

7.3 经营范围

上架的商品需要在商家的营业执照经营范围之内，如商品或配件涉及特许经营，还需提供相应资质，不得通过错放类目等方式超经营范围或规避资质提交要求上架商品，包括但不限于：如花束内的配件涉及食品类，需要取得食品经营许可证。

7.4 授权

总店需提供与旗下所有门店的加盟合同或代运营合同， 不得在企业工作台随意添加门店，影响平台秩序。

7.5 店铺名称和LOGO

店铺名称和LOGO不得包含违法违规和消极影响信息;

不得包含容易造成消费者混淆的信息，规范细则见data/upload/image/aHM6kwjHK99E

总店命名：xx鲜花小时达

门店命名：线上门店名称与线下实体店商家名称保持一致

如果门店的店铺品牌和总店的品牌存在一定差异，可能导致消费者对销售主体产生误认的，商家应在直播间向消费者告知门店和总店之间的实际合作关系，避免消费者产生误认，保障消费者知情权。

如为加盟模式：可表达/展示与总店品牌的关系;

如为代运营模式：不允许以“连锁”、“加盟”等容易让消费者产生误认的表述表达与总店品牌的关系，应以总店品牌合作门店的方式表达。

7.6 服务保障

商家需保障消费者体验，遵守《【即时零售】发货管理规范》、《【即时零售】售后服务管理及争议处理规范》等相关要求;平台官方发起的促销活动及特定节假日期间，商家还需满足平台另行规定的要求。

八、违规处理

1.商家/创作者若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照即时零售业务相关入驻协议、《【即时零售】商家违规行为管理规范》、《【即时零售】发货管理规范》、《【即时零售】售后服务管理及争议处理规范》《电商创作者管理总则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》、《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》等其他相关协议或规则对其进行处理。

2.商家在经营过程中，因门店的商品、服务或交易模式问题，导致出现大量消费者权益受损的，平台将据情形采取下架商品、封禁商品、停业整顿、限制店铺权限等措施。平台将依据商家订单履约情况、品质退款率、投诉率、差评率等指标进行综合判定。

3.商家在企业工作台未按平台要求随意添加门店，从而影响平台秩序，经平台核实，将对商家执行停业整顿3天的处置。如商家按平台要求补充相应材料且审核通过，对应限制措施会予以解除。

4.商家未按平台规定划定实际配送范围，造成违背服务承诺，平台有权据情形，对其采取限制店铺权限等措施。