最新升级的客服接待面板邀请您加入产品的使用体验! 这个全新版本的智能客服工具为您提供丰富数据引导、自由分组接待、方便快捷的常用工具,并通过升级智能客服面板,助力您的高效运营,提升转化率!
一、什么是淘宝智能客服面板?
智能客服面板是由千牛官方推出的一款集合了“客户、商品、订单”信息的辅助客服接待面板。它位于千牛接待工作台的右侧,根据消费者咨询的状态,实时提供所需的信息和操作按钮。通过展示客服当前接待用户的客户、商品和订单信息,它辅助快速查询和操作,提升客服接待效率和销售转化率。
二、智能客服面板的核心升级功能有哪些?
1. 支持查看新老会员信息及发送权益:除了优化店铺会员等级和店铺粉丝关系外,新增了展示店铺新老客户信息以及发送私域权益的功能。
2. 支持查看超过3个月的历史订单:为方便客服查找超过3个月的历史订单,新增了超过3个月以上历史订单的查询功能(最多4年内的订单)。
3. 支持查看订单评价内容(包括图片、视频):新增消费者评价内容的查看功能,信息包括购买商品的sku、评价类型(好中差评)、评价内容(图片、视频)等。
4. 支持查看及发送买卖运费险信息:新增运费险展示及发送功能,内容包括运费险状态、保障额度、商家赠送和自行购买,并支持将链接发送给消费者。
5. 支持修改sku、运单号等信息:针对未发货订单,客服可以直接在智能客服面板上修改sku,无需跳转到后台,修改后可以在商品sku上展示原sku信息。
6. 支持查看、修改和在线寄件的物流信息:新增物流动态展示功能,方便客服查看和复制物流信息,包括快递公司、快递单、最新物流信息等。此外,在发货能力方面新增了在线寄件功能,客服可以在线进行寄件运力的询价和下单。
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