抖音电商鞋类商品混淆信息行为专项治理

今日，抖音电商发布关于鞋类“混淆信息”行为的专项治理公告。近期平台巡查发现鞋类商品存在严重混淆消费者认知的情况，该行为不仅侵害了消费者的权益、也对平台生态带来了不良的影响。

对此平台将开展专项治理工作：自2022年3月28日起，平台将加大排查力度，对不符合平台规定和要求的商家、创作者按照相关规则进行处理。

根据规则，此次治理对象为发布容易造成消费者产生错误认知的商品或信息的商家、分享/发布造成消费者混淆或产生错误认知的商品或商品信息的创作者。

混淆的场景包括分享/发布商品使用他人品牌的图形变异或品牌变形词/衍生词，或商品与他人品牌商品名称、包装、装潢相同或相似，造成消费者混淆。

据了解，抖音平台会通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌或商品，同时从品牌LOGO图片、商品图片、评价数据、售后数据、投诉举报数据等多个维度对异常的商品数据进行核查判断，并根据消费者的相关反馈或评审问卷对特定品牌或商品是否构成混淆的判断结论来判定。

针对违规情况，平台将依据“商家—发布混淆信息实施细则”、“创作者推广侵权/假冒商品实施细则”中的相关规定，对商家采取限制营销活动推广、商品封禁、店铺扣分清退及扣除保证金等处置措施，对创作者采取扣除信用分、帐号商品分享功能停用整改/永久关闭或永久封禁帐号等不同程度的处置措施。

具体来看，商家维度下，情节轻微限制营销活动推广;情节一般相关商品封禁，店铺首次违规，每次累计违规积分A2分。

店铺二次及以上违规，每次累计违规积分A4分;情节严重店铺清退及扣除全部保证金(扣B类12分)。限制营销活动推广的措施包括但不限于：限制参加平台所有大促活动，限制店铺及其关联账户在关联平台(包括但不限于DOU+、巨量千川等)的商业化流量推广。

创作者维度下，分享或发布造成消费者混淆或产生错误认知的商品或商品信息即构成侵权行为，违规扣分2-12分。

抖音电商提示各位商家、创作者及时自查自检，主动删除违规商品链接，停止分享违规商品，避免因此造成不必要损失。