抖音七夕好礼季平台快递保障及权益政策

临近“抖音七夕好礼季”，鲜花整体类目交易体量和快递单量与日俱增。

除鲜切花以外的其他类目，例如绿植、花卉、园艺等，平台特邀物流合作伙伴“圆通速递”、“韵达快递”、“中通快递”、“极兔速递”，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

一、保障周期与范围

保障周期：

发货时间落在2023年8月9日00:00:00—2023年8月22日23:59:59期间(以下统称为保障期间)。

保障范围：

在保障期间，平台商家选择特邀快递(即“圆通速递”、“韵达快递”、“中通快递”、“极兔速递”)发货的订单，可享受如下专属保障权益：

二、快递权益

权益一：优先揽收、中转、派送

保障期间，商家使用平台特邀合作的快递公司(即圆通速递、韵达快递、中通快递、极兔速递)发货，对应快递公司将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道，保障大促期间的物流履约质量。

权益二：专属客服

保障期间，平台特邀合作的快递公司(即圆通速递、韵达快递、中通快递、极兔速递)将设置抖音电商平台售前和售后专线，独立团队为商家提供客服保障：

IM会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复;

延误订单，24小时优先处理;

丢损订单，72小时极速理赔;

圆通速递-专属客服热线：95554

韵达快递-专属客服热线：021-60381265

极兔速递-专属客服热线：021-23142967

中通快递-专属客服热线：95311

三、快递合作渠道

保障期间，商家如需平台特邀合作的快递公司(即圆通速递、韵达快递、中通快递、极兔速递)提供的各项快递权益，请提前根据现有快递合作情况进行准备。

电子面单开通

已开通：为保证保障期间的快递正常使用，请检查电子面单账号余额;

未开通：如需参与活动并享受保障权益，请点击开通电子面单：

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