抖音达人带货服务类目管理规范

为规范抖音商家经营行为，优化平台秩序，现新增《达人带货服务类目管理规范》。本规则用于规范精选联盟服务市场工具服务商(含ISV服务商、团长)入驻和退出达人带货服务类目，以及在达人带货服务类目的经营活动及其后果。

一、概述

1.1 目的

为营造平台内(域名为精选联盟开放平台)良好的交易环境，规范服务商的入驻及管理标准，保障用户权益，现依据《电子商务法》等相关法律法规的规定、《巨量百应平台服务协议》、《精选联盟开放平台服务协议》等，特制定本规则，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。

1.2 适用范围

本规则用于规范精选联盟服务市场工具服务商(含ISV服务商、团长)入驻和退出达人带货服务类目，以及在达人带货服务类目的经营活动及其后果。

1.3 效力级别

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

二、类目定义

2.1 【类目划分及定义】

三、入驻要求

3.1【入驻条件】 精选联盟开放平台

精选联盟服务市场工具服务商(含ISV服务商、团长)入驻精选联盟开放平台时，需要符合《抖店服务市场招商入驻及退出规则》相关要求。

3.2 【入驻条件】经营类目

3.2.1 ISV服务商

软件：

(1)必须包含商品推广服务、店铺管理等服务，才能被认定为联盟开放平台ISV服务商;

(2)详细填写公司能力、业务模式、团队架构&规模、拟合作商家&达人数量、历史撮合服务成功案例;

(3)详细填写产品方案和流程，包括但不限于系统功能模块、产品使用流程以及接口/字段需求以及对应的产品功能。

硬件：除满足服务市场注册要求外，还需同时满足如下条件：

(1)企业注册1年及以上、营业执照营业范围包含该类目所要求的服务内容且注册资金不低于50万元(提供营业执照副本扫描件核实);

(2)在其他电商平台有撮合服务经验，且月支付GMV在500w以上，或其他平台应用的订购数量>30，或在其他平台提供服务;

(3)员工人数20人以上，有固定办公场所;(需提供办公环境视频认证);

(4)达人选品类目需缴纳入驻保证金20000元。

3.2.2 团长

团长等入驻精选联盟开放平台，在符合《抖店服务市场招商入驻及退出规则》基础上，还需要满足如下条件：

(1)企业注册1年及以上、营业执照营业范围包含该类目所要求的服务内容且注册资金不低于50万元(提供营业执照副本扫描件核实);

(2)员工人数20人以上，有固定办公场所;(需提供办公环境图片认证);

(3)达人选品类目需缴纳入驻保证金20000元;

四、服务管理

4.1 服务发布规范

4.1.1 服务基本信息

精选联盟服务市场工具服务商应在详情页如实描述服务详情，描述内容清晰易懂，图文并茂;

服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等不得违反国家法律法规或侵犯他人合法权益;

服务内部不得含有除小店服务关联推荐以外的广告信息;

服务类目必须与服务核心功能相符;

客服电话必须保持通畅。

4.1.2 服务功能

用户订购后，服务可以正常使用;

服务功能需与小店业务相关，且服务功能、界面设计及帮助体系完善，用户使用体验畅通。

4.2 服务详情页规范

4.2.1 精选联盟服务市场工具服务商发布的服务标题，简介、详情等应符合以下规定：

不能包含抖店官方、字节跳动官方等词语，不得未经小店同意而发布任何与小店有关联的内容;

不能使用与其他服务商注册商标相同或类似的商标;

不能抄袭其他服务商服务(Logo、排版、文案相似度极高);

不能出现与实际功能或销量不符词语;

不能预留信息(如二维码、外跳链接等);

服务详情和教程应做到图文并茂;

不能使用与任何第三方平台相关的关键词;

不能重复堆砌关键词;

内容中使用字体均具有使用权限。

4.2.2 服务标题

字数：服务标题不得多于20个字(含20个字);

格式：字母必须大写。

4.2.3 服务图标

图标规格为100pt x 100pt，大小不超过500k，格式：jpg、jpeg或png;为保证服务市场图标统一美观，必须上传直角图标;

同一个服务商，一个图标仅可使用一次;

禁止直接使用他人品牌或专利图标，或简单变色变形处理。

4.2.4 服务简介

字数：服务简介不得多于100个字(含100个字);

内容：简介中应包含功能描述、卖点和核心功能关键词(包含关键词有利于商家检索查找服务)。

4.2.5 服务详情

服务详情必须包含卖点和优势、服务功能介绍、版本区别和服务保障;

其中卖点和优势必须包含产品的功能亮点以及解决了用户什么痛点，精选联盟服务市场工具服务商可在详情页末尾添加公司介绍和公司相关服务推荐。

4.2.6 服务教程

服务教程必须包含详尽的图片教程。

4.3 服务行为规范

精选联盟服务市场工具服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务;

精选联盟服务市场工具服务商应本着诚信经营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得在提供经营过程中使用欺诈、侵权或违法的手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为;

精选联盟服务市场工具服务商应当按照承诺(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向用户提供约定的服务;

精选联盟服务市场工具服务商应当制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序;

精选联盟服务市场工具服务商应当及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，服务商对于订购方诉求及投诉的处理将影响服务定级，情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚;

精选联盟服务市场工具服务商应当提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容吸引用户;

精选联盟服务市场工具服务商需提供给订购方稳定的服务，不得无故或在未提前告知的情况下自行终止提供服务;

精选联盟服务市场工具服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、或利用订购方获取订购方用户的信息(包含但不仅限于套取他人身份证、手机号(或其他社交账号)、银行账号、消费记录等个人或者企业隐私信息)。

对于违反服务行为规范的精选联盟服务市场工具服务商，平台有权依据情形严重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失及精选联盟服务市场工具服务商清退等市场管理措施。

五、达人带货服务类目考核标准

5.1 ISV服务商考核标准

5.1.1 考核周期

新接入应用以首次上线时间为准，每个自然季度为一个考核周期，每个自然季度结束后的次月5日统计上一季度的考核数据。

5.1.2 考核要求

考核期内，如服务上线时间不足一个季度的，不参与考核;

考核期内，服务商及其服务的经营指标和服务指标中任意一项未达到考核指标的，即视为考核不达标;

服务商在考核周期内未达到考核指标的将自动进入考核观察期;

同一服务连续两个考核周期被列入观察期的，将强制冻结服务并启动服务清除流程。

5.1.3 考核指标

5.2 团长考核标准

5.2.1 考核周期

新接入应用以首次上线时间为准，每个自然季度为一个考核周期，每个自然季度结束后的次月5日统计上一季度的考核数据。

5.2.2 考核要求

考核期内，如服务上线时间不足一个季度的，不参与考核;

考核期内，服务商及其服务的经营指标和服务指标中任意一项未达到考核指标的，即视为考核不达标;

服务商在考核周期内未达到考核指标的将自动进入考核观察期;

同一服务连续两个考核周期被列入观察期的，将强制冻结服务并启动服务清除流程。

5.2.3 考核指标

单个考核期内团长及其所有服务应符合相关指标要求。

六、违规管理

精选联盟服务市场工具服务商在入驻经营过程中应当严格遵守联盟开放平台相关协议或规则文件，对于违规服务商平台有权依据《抖店服务市场服务商违规管理规则》对服务商进行服务隐藏、下架、封禁及清退的处理。