为提升消费者购物体验，营造健康良好的营商环境，天猫将修订《天猫商家营销准入基础规则》、《营销平台基础规则》中商品准入要求，并统一相关规则表述，若商品体验分为60分以下，将被限制参加营销活动。本次调整将于2024年9月24日生效。
如何提高商品体验分PXI?
商品体验分PXI 主要根据商品差评、延迟发货、缺货、物流差评、非主观原因退款、消费者求助平台等几个场景统计问题订单量，然后根据该商品同一类目下的商品整体排序进行赋分，故需要提升这几个场景的指标，来提升商品体验指数PXI ，主要有以下几个技巧：
1、保障商品品质
商品详情页宣传要和商品实际相符，发货前检查清楚商品情况，确保商品完好，例如：服饰类商品，检查是否有线头、配件是否缺失、商品是否完好等等，同时根据订单的评价内容、申请品质退款的订单分析商品品质问题，联动产品研发、运营等相关部门提升商品品质，来降低商品差评。
2、预售商品一定要设置好发货时间
预售的商品，一定要通过设置预售(官方工具)/发货时间设置工具/协商发货工具等设置好发货时间，商品体验指数PXI会以工具设置承诺/双方协商的发货时间为准，避免被判定缺货、延迟发货。
3、提升发货效率
当天的订单什么时候发出一定要安排好，要预留一定的时间给快递进行揽收，可和快递公司确认好，货物交到快递员后多久时间会出揽收记录，预留出这个时间后，再根据下单时间，制定给仓库最晚的发货时间，避免被判定延迟发货、缺货。
4、及时跟进物流停滞的订单
买家下单后，一定不是货物发出了就可以了，一定要跟进订单情况，看是否有及时揽收，买家是否顺利签收货物，若有快递停滞等情况，及时联系快递公司确认，同时主动联系买家反馈安抚，及时关注运输停滞的订单，降低物流差评。
5、消费者咨询积极快速回复
消费者咨询的问题，客服应积极快速答复，真正解决消费者的诉求，避免消费者求助平台。
6、利用工具处理售后，主动和消费者沟通
利用【帮他退款】的功能，帮买家选择好退款原因，让消费者确认退款即可，降低消费者选错退款原因的问题，或者售后处理时告知消费者申请退款的操作，及退款原因的选择，来降低非主观原因退款的订单。
7、做好售后回访，减少1星2星商品差评
买家签收后，及时安排专业的客服进行售后回访。询问商品是否满意，关心他们的使用体验，让买家感到被重视。如果有任何问题或疑问，迅速响应并解决。这样不仅可以有效减少1星2星差评，还能减少平台求助率和退款率。
| 留言与评论（共有 条评论） |
