抖音电商安心购服务规范

今日，抖音电商发布《“安心购”服务规范》(修订)意见征集通知。意见征集期为2022年4月14日-2022年4月21日，用户可征集期内进行投票或反馈。

据介绍，本次《“安心购”服务规范》的核心变化为，增加安心购考核标准：店铺经营和店铺违规的考核标准;增加安心购被动退出的考核标准;调整安心购专场直播间的开通/关闭路径。

具体来看，变更后，店铺经营的考核标准为，小店体验分：近1天内，店铺的小店体验分大于同行业(垂类)均值排名的前90%;

店铺保证金：近7天内，店铺保证金余额大于店铺应缴保证金的30%;商家履约：近14天内，符合坏损包退/过敏包退保障范围的售后单，产生的纠纷单量<10单，且纠纷商责率在同行业二级类目水平下排名的前90%。

店铺违规的考核标准为，出售假冒品牌商品：近30天内，店铺无出售假冒品牌商品违规记录;出售材质不合规商品：近30天内，店铺无出售材质不合规商品违规记录;发布混淆信息：近30天内，店铺无发布混淆信息违规记录。

除上述标准外，在商家经营期间，平台还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度关闭安心购服务。

据了解，2021年8月，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，推出“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等9项服务。

凡是签约“安心购”的商家，必须提供“正品保障”、“七天无理由退货”、 “极速退款”、“运费险”和“上门取件”在内的5项服务，此外，还有“当日发”、“24小时发”2项可选服务，方便用户收货更及时。