淘宝为改善营商环境 在双11加码推出多条商家保障策略

当前的营商环境相对来说没有好，为了给到商家们更多的信心，淘宝这边也是做出了更多的调整，在双11之前加码推出了多条商家保障策略，让商家们可以更积极的面对营销的结果和可能性。

淘宝为改善营商环境 在双11加码推出多条商家保障策略

更好的营商环境，为商家提供了更多经营确定性，商家经营积极性持续提升。数据显示，9月入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%；多种生态商家不断入淘，上半年新锐品牌店同比增长61%，农场店增长52%。

具体来看，在最令商家头疼的退货问题上，淘宝此前在行业中率先松绑“仅退款”，引导行业关注并治理不合理“仅退款”现象，目前淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

为保障商家合理权益，淘宝长期以来都为商家开放申诉复议入口，并提供补偿方案。目前平台累计补偿金额已超3亿元，对商家申诉的7天处理完结率超95%。

淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请，加强了举证要求，目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。为减少不合理商品评价，淘宝将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评。

退换货成本方面，淘宝于9月初推出退货宝，使商家退换货成本系统性下降10%-30%。在此基础上，淘宝为商家提供货在途拦截补贴，进一步帮助商家降低退换货运费成本。目前平台提供补贴金额已超6000万元。

为帮助商家明确服务标准、整体提升服务水准，淘宝于今年7月上线了新版体验分体系，并依据体验分，对优质服务商家提供更多流量扶持，给予更多售后自主权。数据显示，店铺体验分上线以来，淘宝商家服务水平持续向好，目前4.8分及以上店铺占比已超36%。

除了保护用户的权益，在删减权益方面平台也是针对各种问题给到了申诉复议的入口，提供了相应的补偿方案，在此基础上让商家们可以进一步降低相应的成本，对于优质服务商家来说也是给到了相应的流量机会。