淘宝近期宣布,将进一步优化平台营商环境,通过一系列措施帮助商家在天猫双11期间降本提效。举措包括扩大退货凭证覆盖范围、升级售后工具,并决定关闭全额仅退款评价入口,以减少不合理的商品评价。
提升商家权益保障淘宝平台一直致力于为商家提供公平的申诉通道,并配套相应的补偿措施。数据显示,平台迄今累计补偿金额已超过3亿元,而商家申诉的处理完结率在7天内达到95%以上。这些举措有助于快速解决纠纷,保障商家的合法权益。
加强退货举证要求针对因商品质量问题引发的退货申请,淘宝已提升全平台的退货凭证覆盖率,增长了20%。这一措施进一步规范了退货流程,确保每笔退货申请的处理更加公正透明。
关闭全额仅退款评价入口为了进一步改善评价体系,淘宝决定关闭全额仅退款的评价入口,预计此举将有效减少约265万条不合理的中差评。这一调整旨在为商家营造更加健康的运营环境,避免因不合理的评价影响商品的整体评分。
淘宝的这些调整不仅改善了商家的经营环境,还为消费者提供了更加公平的购物体验。未来,淘宝将持续推出更多措施,以进一步优化售后服务和评价体系。
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