淘天智能质检上线，客服服务如何大提升

为了帮助商家提高客服管理效率并减少服务违规，淘天即将推出一款创新工具——智能质检。此产品基于先进的智能模型，实时识别商家客服接待过程中的服务问题，特别是服务违规或潜在风险。该工具与平台服务考核标准紧密结合，有效减少了服务不当的发生，提升了整体服务质量。

（一）什么是智能质检？

智能质检是平台为商家提供的一款实时监控工具，能够帮助商家全面检测客服服务的质量，及时发现并纠正服务中的问题，从而提升售后服务的合规性和质量。

（二）产品优势？

1.实时监控： 针对客服语聊进行实时质检，自动识别服务中的潜在风险并进行智能处理，引导客服改正不当行为。

2.合规性保障： 质检点对标平台的官方服务考核标准，帮助商家减少违规风险。

3.智能覆盖： 全店客服的所有语聊都能进行全面的智能质检，商家可以在后台一键查看，实时掌控服务质量。

（三）如何开通智能质检？

智能质检目前处于灰测阶段，仅限邀请制开通，并且在测试期间免费。商家可通过以下路径开通：路径1： 登录千牛工作台，进入“客服”模块，选择“智能质检”，点击“立即开通”。

路径2： 在千牛接待工作台的“智能质检”插件中开通。商家需要授权语聊数据，以便系统启用实时质检。主账号或子账号可在千牛或接待工作台进行授权，授权一次即可覆盖整个店铺。

若你有意拓展电商业务或正在考虑转让网店，不妨考虑天猫入驻或淘宝店铺转让等专业服务。选择可靠的第三方平台，简化店铺转让流程，让你轻松进入电商市场。