淘宝超时未发货怎么处理

网购已成为我们生活中不可或缺的一部分。在网购过程中，我们时常会遇到各种问题，其中最令人头疼的莫过于淘宝超时未发货。面对这一问题，我们该如何应对？本文将为您详细解析淘宝超时未发货的处理方法，助您维权无忧，购物体验更上一层楼。

一、了解淘宝超时未发货的概念

我们需要明确什么是淘宝超时未发货。根据淘宝规则，买家下单后，卖家应在约定的时间内发货，否则就属于超时未发货。一般情况下，淘宝规定卖家发货时间为买家下单后的48小时内（部分特殊情况除外）。

二、淘宝超时未发货的处理步骤

1. 及时沟通

当您发现卖家超时未发货时，首先应保持冷静，通过淘宝平台及时与卖家沟通。在沟通时，请注意以下几点：

（1）礼貌待人，避免情绪激动，以免引发不必要的纠纷。

（2）明确指出卖家超时未发货的问题，并提供截图等证据。

（3）询问卖家预计发货时间，了解具体情况。

2. 申请退款

若卖家在沟通后仍未发货，您可以申请退款。具体操作如下：

（1）进入淘宝订单页面，找到超时未发货的订单。

（2）点击“退款/退货”按钮，选择“退款”。

（3）按照页面提示填写退款原因，提交申请。

3. 申请淘宝介入

在申请退款后，若卖家仍无响应，您可以申请淘宝介入。具体操作如下：

（1）进入淘宝订单页面，找到超时未发货的订单。

（2）点击“投诉”按钮，选择“其他”。

（3）填写投诉内容，提交申请。

4. 关注处理进度

在提交退款和投诉申请后，请您密切关注处理进度。通常情况下，淘宝会在3-7个工作日内给出处理结果。

三、维权小贴士

1. 保留证据

在处理淘宝超时未发货问题时，请您务必保留相关证据，如聊天记录、截图等，以便在维权过程中提供有力支持。

2. 选择正规途径

在维权过程中，请您选择正规途径，如淘宝客服、投诉等，切勿相信非法途径，以免造成不必要的损失。

3. 遵循规则

在维权过程中，请您遵循淘宝相关规定，理性维权，切勿采取过激行为。

淘宝超时未发货是网购过程中常见的问题，但只要我们掌握正确的处理方法，即可轻松应对。希望本文能为您提供帮助，让您在网购过程中维权无忧，购物体验更上一层楼。

如果在淘宝上超过了发货时间还没有发货，这种情况下应该要怎么处理比较好呢?如果平台介入了判违规，卖家是否可以继续申诉呢?

1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。

2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。

3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请淘宝客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。

4、如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。

5、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。

填写投诉的原因，违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货。然后再上传凭证，截取与卖家聊天记录上传，如果卖家不回你，就只截取自己的，并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度，然后提交。

6、如果在集市店购买的，买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉，卖家态度较好，建议顾客就别投诉了，淘宝经营也不容易，互相理解，如果态度恶劣，建议立刻投诉，要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍。

可以申诉吗?

可以申诉的，只要不是BD 应该可以申诉成功的。申诉步骤可以参考下面：

1、找到商品问题受理入口，入淘宝帐号-联系客服-自助服务-违规受理-商品降权申诉。

2、输入需要申诉商品id(商品地址栏链接上id=后面的数字)注:输入商品id后，需要点击回车，页面自动跳出相关商品信。

3、选择降权类型:如虚假交易或非虚假交易。

4、填写申诉信息：

第一步:点击右方的编辑按钮;

第二步:按页面要求填写凭证信息。

5、点击提交申请即可。

6、提交成功之后，可以连接到线上客服帮助处理。

7、申诉提交后，若要查看之前的提交记录，申诉进度，处理状态及结果等，请点击:查看您的申请。

8、再次补充凭证操作方式。如需补充凭证，点击该条凭证后的“补充凭证“按钮。

9、按步骤重新填写发货凭证信息，填写申诉理由后，点击提交即可。补充凭证提交后的凭证后显示。

淘宝宝贝降权由系统判断自动执行，没有通知但是又直接影响店铺流量。目前，商品搜索的判断工作都是在后台进行的，除了店铺屏蔽等重大降权行为会有站内信通知，普通的商品降权并没有系统通知。

根据规定，淘宝卖家最迟必须在买家下单72小时内发货，当然，特殊产品也有特殊的规定。淘宝卖家最好在规定的时限内完成发货，否则的话，可能会被投诉而受到处罚，可能会被扣分，也可能会被罚款。

淘宝发货时间不能超过多久？

1、非预售产品，普通的正常出售的商品，在买家提交订单之后，卖家最晚需要在72小时内操作发货，也就是最晚3天之后操作发货。

2、超过发货时间不予发货的话，订单也不会自动关闭的，然后会对卖家店铺的权重、淘宝DSR评分，以及售后评价有一定的影响。

另外，如果超时后买家愿意继续操作发货的话，卖家再操作发货，填写物流信息也是有效的。

如果买家不愿意的话，就直接申请退款，这时候不需要卖家同意，平台直接就将购物费用返还给买家了。

3、有些商品属于特殊商品，卖家用户需要在详情页界面中对于发货时间进行说明的。

比如说发货时间会超过72小时的话，就要在详情页说明，然后买家因为发货的问题投诉卖家的话，大家也有申诉的地方。

4、如果没有进行特殊说明，平台会对超时发货的卖家进行一定的处罚。

最主要的处罚结果就是降权了，对卖家来说损失会比较大，因为会影响到店铺流量。

所以建议卖家用户在有新的成交订单时一定要按时操作发货。

不能及时发货的需要和买家沟通，或者是在详情页介绍的时候进行说明，以免误导消费者带来不必要的麻烦。

超过发货时间的影响如下：1、超过发货时间，店铺就会受到一定的处罚，并且还需要面临罚款等方面的问题。2、淘宝规定，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于5元。

一、超过发货时间会有什么影响？

未按约定时间发货对卖家是有影响的，不仅需要向买家支付违约金，还有可能会被扣分。

超过发货时间，店铺就会受到一定的处罚，并且还需要面临罚款等方面的问题，所以商家最好是在约定时间内进行发货。

《淘宝规则》第六十三条买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）：

1、需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于5元。

2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。

3、买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

二、卖家发货要注意什么?

1、淘宝卖家对每个独立生成付款的交易订单（也就是非购物车合并付款的订单）应该单独发货。

如果未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货，否则买家签收后投诉商品少件的，由卖家负举证的责任。

2、卖家超过约定发货时间或者买家申请退款时尚未发货的，卖家应该在征得买家同意以后再发货。

卖家应商品送达至买家订单收货地址并交由本人签收，需买家至指定的地点提取的，应事先予以显著明示或者征得买家同意。