淘宝物流评分考核的是什么内容

随着电子商务的蓬勃发展，物流已经成为影响消费者购物体验的重要因素。而淘宝作为中国最大的电商平台，其物流评分考核体系更是备受关注。淘宝物流评分考核究竟在考什么内容呢？本文将为您揭晓。

一、物流评分考核的重要性

1. 提升消费者购物体验

物流评分考核是衡量物流服务质量的重要手段，通过考核可以促使物流企业不断提升服务质量，从而提升消费者购物体验。

2. 促进物流行业健康发展

物流评分考核有助于规范物流市场，促进物流行业健康发展，为消费者提供更多优质、高效的物流服务。

3. 增强淘宝平台竞争力

淘宝作为电商平台，物流评分考核是其核心竞争力之一。通过考核，淘宝可以吸引更多优质物流合作伙伴，提升平台竞争力。

二、淘宝物流评分考核内容

1. 发货速度

发货速度是物流评分考核的首要内容，主要考察物流企业在规定时间内完成发货的能力。以下是淘宝对发货速度的具体考核标准：

2. 物流时效

物流时效是物流评分考核的重要指标，主要考察物流企业在规定时间内完成配送的能力。以下是淘宝对物流时效的具体考核标准：

3. 物流破损率

物流破损率是衡量物流服务质量的重要指标，主要考察物流企业在运输过程中对商品的损害程度。以下是淘宝对物流破损率的具体考核标准：

4. 物流跟踪

物流跟踪是物流评分考核的又一重要内容，主要考察物流企业对商品运输过程的实时监控能力。以下是淘宝对物流跟踪的具体考核标准：

5. 客户服务

客户服务是物流评分考核的关键内容，主要考察物流企业在处理客户投诉、咨询等方面的能力。以下是淘宝对客户服务的具体考核标准：

淘宝物流评分考核涵盖了发货速度、物流时效、物流破损率、物流跟踪和客户服务等多个方面，旨在全面评估物流企业的服务质量。通过考核，淘宝可以促使物流企业不断提升服务质量，为消费者提供更加优质、高效的物流服务。

DSR评分:店铺的评分系统：好评率、信誉店、产品评价

一淘宝规则：

1）动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权；

2）动态评分小于4.6不能报官方活动；

3）同一客户每月最多只能给出3次动态评分;给多了不计分;

4）同一单号买再多商品只能给1次动态评分;你可以建议客户分单购买;

5）动态评分在双方互评后半小时显示

6）一旦评分任何人都无法修改;也不能查看是谁评的分;

因为动态评分的分值显示是180天内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化.

三DSR评分对店铺的重要性

①影响搜索排名（排名靠后）

淘宝针对店铺出台DSR考核标准，就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计，同时分配给店铺不同的扶持和好处。

②影响转化率

淘宝众多买家在购买商品时，很多买家会去关注店铺DSR分数，这些买家往往存在从众心理，其他买家的反馈他都会拿来衡量，因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺DSR分数长期飘绿，那即使有流量，转化率也会偏低，淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低，由此构成恶性循环。

③活动受到限制（针对活动对DSR的要求）

淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。

④牌卖家的打标

金牌卖家目前成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品，金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非金牌卖家店铺的。DSR分数则是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素。

四提高DSR评分的根本

①保证产品的质量：货源什么时候都是第一位，质量好，款式新，价格合理才能赢的口碑赢得市场，图片拍摄一定要要有真实感（店铺宝贝要有合理定价，禁止性价比较低的宝贝设置虚高价格）；

②服务态度售后服务：常言道：态度决定一切，避免差评、低分（针对客服方面提升服务态度，减少卖家对服务态度产生不满而给与的差评和低分）；

③发货速度物流选择：快的物流（尽可能选择物流较快的快递，例如：顺风快递、申通快递等）。

④主动争取动态评分全5分

如果过低，可能导致产品排名靠后，而且很多活动都要求动态评分达到一个标准值。

对卖家来说：评价更客观了，区分了对卖家和对物流公司的评分，卖家不用因为物流公司的服务差而得到低分。当卖家发现“物流公司服务”项得分非常低，那就该考虑换合作物流啦。

淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五。

延迟发货，为除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。

扩展资料

相关介绍：

1、交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

2、若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分就提交，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评指标视作放弃评分，不会默认评分。

淘宝店铺的评分也是需要商家用心维护的哦，评分高的话，买家下单购买的概率就越大。因为他会觉得你的店铺值得信赖。那这个物流评分怎么看呢?

用户查看淘宝店铺物流评分的步骤是：打开店铺，进入首页，点击店铺名，就能看到店铺的好评率以及描述相符分、服务态度分以及物流服务分。

商家查看淘宝店铺物流评分的步骤是：进入卖家中心首页，在【店铺管理】类目下点击【查看淘宝店铺】，在左上角店铺名称那一排的后方，就能看到物流服务分。

淘宝物流服务分如何提升?

1、包装精致，包装用心，当我们的客户收到我们的产品的时候，如果我们把他们的产品包装的非常的精致，而且非常的用心，非常的厚重。那么客户第一瞬间就感受到我们的用心，你毕竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上会损坏，或者说有任何的磕碰。所以这是必须要注意的地方。

2、选择比较大的快递公司品牌合作，有的卖家为了省快递的费用，就会选择特别小，没有实力或者根本就没有名气的快递公司合作，这样做是完全得不偿失的，因为我们的客户买了产品，他们想快速的收到自己的产品，都是非常急的，如果你选择小的品牌去合作的话，那么他们的物流时效很难能保证，而且服务态度也不好。

所以说我们选择一些正规的，比较大的品牌，比如说顺丰快递，申通快递，中通快递等等，这样的大品牌，服务你可以放心，而且时效你也可以放心。

3、如果我们的快递在配送的过程中出现了破损，或者说出现了客户不满意的地方,我们一定要及时的道歉，并且理解客户的心情，千万不要说这是物流导致的我们没有办法控制,或者说推卸责任的说法,你们一定要理解和认同客户的心情,然后这些赔偿客户的一些损失，最后我们再和自己的快递公司去理论去获取赔偿,这才是最正确的解决方法。

以上就是买家和卖家查看淘宝店铺物流评分的步骤介绍了。除了物流评分，还有描述相符、服务态度两个方面的评分需要注意哦。