抖店【源头好货】售后如何处理

供应商与抖店商家之间的售后单，以下简称B2B售后单；抖店店铺的消费者售后单和B2B售后单的处理，不互相影响。

消费者售后地址：抖店商家无需维护售后地址，消费者退货到供应商在货品维护的退货地址。

售后发起：

B2B售后单的生成：消费者发起售后，且抖店商家同意消费者售后单后，系统生成B2B售后单，需要供应商和抖店商家处理。

源头好货支持的售后单类型：未发货退款，已发货退款，退货退款（发货前消费者订单取消，供货单也会同步取消，不会生成B2B售后单）。

与“官方货源供应商”合作时，供应商同意“退货退款”后，用户可以直接将需退回货品寄回供应商处；

与“合作货源供应商”合作时，供应商同意“退货退款”后，用户需要将货品寄回分销商处，再由分销商寄给供应商。

B2B售后单金额=（抖店售后单金额/抖店商品实际支付金额）*供货单金额。售后金额是否需扣除发货/退货运费，建议抖店商家跟供应商提前协商确认！避免产生售后纠纷！

售后申请次数：抖店商家可多次发起B2B售后申请，售后总金额不得超过该笔售后单对应的供货价。

点击【售后单详情】，可查看对应订单关联的消费者售后信息

批量处理售后单

支持抖店商家对特定状态的售后单批量处理，已取消/已拒绝/已完成状态的售后单，不再支持批量处理。

修改售后单金额

抖店商家与供应商协商好退款金额后，可点击【修改金额】进行售后退款的更改，再由供应商确认退款。

最大退款金额为该笔售后单的供货金额，最小退款金额为 0。

修改金额前，请与供应商充分沟通。

再次发起售后

官方入驻供应商，B2B售后单创建的15天内，如供应商拒绝售后单，抖店商家可再次发起售后。

合作货源供应商，发货后退货退款场景下售后只能发起1次，多次售后请飞鸽联系合作货源供应商线下沟通处理。

售后件数不得大于消费者申请售后件数，售后金额不得大于供货金额-已售后金额

售后争议仲裁

如抖店商家对供应商处理售后有异议，支持抖店商家发起售后仲裁，具体流程如下：

抖店商家与官方入驻供应商的售后仲裁：处理规则可见：【抖音电商供销平台】国内供应商售后争议处理规则

抖店商家与合作货源供应商的售后仲裁：售后单被合作货源供应商拒绝后，可以联系供应商沟通或到1688平台仲裁。

提交仲裁凭证

提交后24H，支持先跟供应商协商解决/取消仲裁

协商成功，取消仲裁

协商失败，待供应商仲裁举证