淘宝客服如何设置

在电商行业，淘宝作为国内最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体。作为淘宝卖家，客服团队是连接卖家与买家的重要桥梁。一个优秀的客服团队能够有效提升店铺的信誉度和顾客满意度。淘宝客服如何设置呢？本文将从以下几个方面为您详细解答。

一、淘宝客服设置的基本流程

1. 注册淘宝账号：您需要注册一个淘宝账号，并完成实名认证。

2. 开通淘宝店铺：在淘宝后台，申请开通一个店铺，并完成相关资质审核。

3. 设置客服账号：在店铺管理后台，找到“客户服务”模块，点击“客服设置”，创建客服账号。

4. 配置客服工具：淘宝提供了多种客服工具，如旺旺、手机短信、电话等，您可以根据需要选择合适的工具。

5. 培训客服人员：对客服人员进行专业培训，提高他们的服务意识和业务能力。

二、淘宝客服设置的关键要素

1. 客服人员：

招聘：招聘具备一定沟通能力、耐心和责任心的客服人员。

培训：定期对客服人员进行业务培训，提高他们的服务技能。

考核：建立客服人员考核机制，确保服务质量。

2. 客服工具：

旺旺：淘宝官方聊天工具，支持文字、语音、图片等多种沟通方式。

手机短信：适用于发送订单信息、物流信息等。

电话：适用于处理较为复杂的咨询和投诉。

3. 客服流程：

咨询：客服人员应及时回复顾客的咨询，解答疑问。

订单处理：确保订单准确无误，及时发货。

售后处理：妥善处理顾客的退换货、投诉等问题。

4. 客服规范：

礼貌用语：使用礼貌用语，展现良好的服务态度。

保密原则：保护顾客隐私，不泄露顾客信息。

时间要求：在规定时间内回复顾客咨询。

三、淘宝客服设置的实际操作

1. 创建客服账号：

登录淘宝店铺管理后台，点击“客户服务”模块。

点击“客服设置”，选择“添加客服账号”。

输入客服人员姓名、联系方式等信息，设置密码。

点击“确认添加”。

2. 配置客服工具：

在“客户服务”模块，点击“客服工具”。

选择合适的客服工具，如旺旺、手机短信等。

设置工具参数，如自动回复、消息提醒等。

3. 培训客服人员：

制定培训计划，包括业务知识、沟通技巧、服务规范等。

邀请专业讲师进行授课，或组织内部培训。

定期考核客服人员，确保培训效果。

四、淘宝客服设置的效果评估

1. 顾客满意度：通过顾客评价、投诉率等指标，评估客服服务质量。

2. 订单转化率：观察客服人员在咨询、订单处理等方面的表现，评估其对订单转化率的影响。

3. 店铺信誉度：良好的客服服务有助于提升店铺信誉度，吸引更多顾客。

淘宝客服设置是电商运营的重要组成部分。通过合理设置客服人员、工具、流程和规范，可以有效提升店铺的服务质量，增强顾客满意度。希望本文能为您提供有益的参考，助力您的店铺在电商领域取得更好的成绩。

在设置淘宝客服时，请根据实际情况调整以上要素，以适应您的店铺需求。祝您在电商领域取得成功！

1.在淘宝首页登陆淘宝账号之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理；

2.进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——＞“子账号管理”；

3.进入子账号管理页面后，可以看到，自己的网店目前可以创建的子账号个数；

4.子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框中的“新建员工”；

5.进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

6.填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限；

7.点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限（根据店长自己的要求就可以了）。

最近很多淘宝卖家小白咨询淘宝开店在哪里设置客服的相关信息，为了尽可能的让大家明白怎么设置，电商知识网把具体的设置方法分享在下面了，希望还不知道的朋友，尽快的学习，然后给自己店铺设置一下客服账号哦。

一、在哪里设置客服?

网店想要添加客服，只有添加淘宝号的子帐号：

1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“淘宝子账号管理”

2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，(可以创建3个，还可以免费领取2个)

3、子账号设置比较简单，在公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击“新建员工”就可以添加成功了。

二、怎么修改客服亮灯时间?

登陆淘宝网站，已经开店的账号登陆淘宝卖家中心，

在左侧的大分类点击“店铺管理”中的“店铺装修”

客服亮灯的图标上方，有一个编辑的命令

可以看一下客服设置的几个大的分类，可以分流，设置权重，添加客服员工等

设置完成选择显示和接入的旺旺号，然后保存就可以了，店铺首页显示的客服时间就设置完成了，

其实觉得在做淘宝客服的时候，是需要掌握很多技巧的，真的不是随便就能做好的，比如说当买家在咨询商品的时候，我们还可以将有关联的商品也推荐下，虽然设置淘宝客服账号很简单，但是想要做好的也是需要不断学习的哦。

1、进入“我的淘宝”—“卖家中心”—“店铺管理”—“权限管理”。

2、在“角色管理”页面，点击右上角“创建新角色”，填写相关信息，不同的角色可以分配不同的权限，完成后点击“保存”。给子帐号赋予的权限，子帐号可以直接登录卖家中心分权限来管理后台。

创建子帐号需要手机验证，请输入手机上收到的验证码。

3、在“用户管理”中点击“创建用户”来创建子帐号。填写子帐号名称、密码并分配相应的角色(即分配权限)，同时还可以补充角色之外的权限。已存在的子帐号名称不能重复创建，以确保帐号唯一性。子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。

子帐号随着旺铺等级的提升，可增加个数。

设置淘宝e客服注意：子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。子帐号随着旺铺等级的提升，可增加个数。

子帐号登录旺旺：子帐号登录，使用的会员名为(主帐号：子帐号)的形式，输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。