天猫评分规则有哪些

在电商时代，消费者的购物体验越来越受到重视。而天猫作为中国最大的电商平台之一，其评分规则更是备受关注。今天，就让我为大家详细解析一下天猫的评分规则，让你在购物时更加得心应手。

一、天猫评分规则概述

天猫的评分规则主要包括商品评分、店铺评分和用户评价三个方面。下面，我们就分别对这三个方面进行详细解读。

1. 商品评分

商品评分是指消费者对购买的商品进行评分，主要分为五个等级：1分（非常不满意）、2分（不满意）、3分（一般）、4分（满意）、5分（非常满意）。商品评分的计算方法如下：

2. 店铺评分

店铺评分是指消费者对店铺的整体服务进行评分，同样分为五个等级。店铺评分的计算方法与商品评分类似，也是按照权重进行计算。

3. 用户评价

用户评价是指消费者对商品和店铺的评价内容，包括文字描述、图片展示和视频展示等。用户评价是消费者了解商品和店铺的重要途径，也是天猫评分体系的重要组成部分。

二、天猫评分规则应用

了解了天猫评分规则后，我们如何将其应用到实际购物中呢？

1. 选择高评分商品

在选购商品时，我们可以优先考虑那些评分较高的商品。一般来说，评分较高的商品在质量、性能和售后服务等方面都有较好的表现。

2. 关注店铺评分

除了商品评分，店铺评分也是衡量店铺服务质量的重要指标。我们可以通过查看店铺评分，了解店铺的整体服务情况。

3. 仔细阅读用户评价

用户评价是了解商品和店铺的重要途径。在购买商品之前，我们可以仔细阅读用户评价，了解其他消费者的购物体验。

4. 关注评价更新时间

有些用户评价可能存在水分，因此，我们需要关注评价的更新时间。一般来说，更新时间较近的评价更具参考价值。

三、天猫评分规则注意事项

在应用天猫评分规则时，我们需要注意以下几点：

1. 避免提升销量行为

提升销量行为会严重影响天猫评分规则的公正性。因此，我们在购买商品时，要避免参与提升销量行为。

2. 真实评价

在评价商品和店铺时，我们要保持客观、真实，不要夸大或贬低。

3. 注意评价内容

在评价内容中，我们要尽量详细地描述商品和店铺的优缺点，以便其他消费者参考。

四、总结

天猫评分规则是衡量商品和店铺服务质量的重要指标。了解天猫评分规则，有助于我们更好地选择商品和店铺，提高购物体验。希望本文的详细解析能对你有所帮助。

以下是一个简单的表格，供大家参考：

希望这篇文章能帮助你更好地了解天猫评分规则，让你在购物时更加得心应手。

淘宝买家不评价和交易成功后15天系统默认好评能得到积分，但是天猫不评价是不可以得积分的，因为天猫不存在系统会自动给评价的情况，即买家放弃了本次评价。

一、系统自动默认好评的情况：

1、如果卖家已给好评，但买家未给评价，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分；但动态评分只针对于买家主动评价做出具体。

2、同理买家给了好评，但卖家没有回评，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。

二、系统不会默认评价有以下几种情况：

1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价，评价内容将在评价有效期满后48小时全网显示并计分（评价有效期：订单交易成功的15天内）。

2、如果双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价计分，系统不会默认评价。

扩展资料：

“交易成功”后常见的不支持评价的订单有以下几种：

1、我的网游/彩票/保险订单（淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的）。

2、特殊类目商品，是指“其他”一级类目，该一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。

3、个性定制/设计服务/DIY>>办公/文具定制>>其他趣味定制，不开放评价入口。

4、“淘宝生态农业”店铺，无评价入口，此类店铺的评价采用天猫评价逻辑，只有动态评分选择。

5、官方网店（不属于淘宝店铺），“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店。

6、电子凭证订单没有核销无法评价。

7、官方秒杀商品，无评价入口。

参考资料来源：

淘宝网-哪些情况系统会默认评价，哪些不会？

淘宝网-天猫交易买家在什么时间内能够评价和追评？

淘宝网-交易成功后不支持评价的订单有哪些？

天猫评分4.8以上是正常的。天猫店铺评分可以帮助店铺更好的发展，不断地改进服务中的不足，以最好的状态迎接每一位消费者。动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时；一旦评分任何人都无法修改等。

天猫多少评分是正常的？

评分4.8以上是正常的。

天猫店铺评分计算：动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权；同一客户每月最多只能给出3次动态评分；同一单号买再多商品只能给1次动态评分。

动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时；一旦评分任何人都无法修改等。

天猫店铺评分标准：

首先是卖家自身在服务上的态度，态度差，不将消费者当回事，1分；回答问题不耐烦，承诺的服务没有做到，2分；

卖家回复乌龟爬，态度一般，3分；卖家服务较好，沟通不错，较为满意，4分；卖家服务热情周到，很令人满意，5分。

其次是宝贝相符度，宝贝与图片严重不符，1分；宝贝收到有破损，且与卖家描述不符，2分；宝贝质量一般，不如描述的好，3分；

质量不错，与卖家描述基本一致，4分；质量很好，与卖家描述完全一致，5分。

然后，物流公司服务，态度差，送货慢，外包装有破损，1分；态度差，运送速度慢，2分；服务态度一般，运送速度慢，3分；

态度还不错，送货快，4分；态度很好，送货速度快，5分。

最后，卖家发货速度，多次催发货，包装很马虎，1分；卖家发货慢，多次催发货，2分；

卖家发货速度一般，提醒后才发货，3分；卖家发货及时，运费合理，4分；卖家发货速度快，包装好，5分。

天猫店铺评分的作用：

天猫店铺评分可以帮助店铺更好的发展，不断地改进服务中的不足，以最好的状态迎接每一位消费者。

淘宝规则

总则

第二章定义

第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费（淘宝上有很多卖家都会在描述里面写明新疆丶西藏丶内蒙古等偏远地区需要补邮费，如果设置的是包邮或者标题有写包邮的话这些偏远地区规则上也是包邮的。）

一丶大陆地区的具体范围是指？

指除香港丶澳门丶台湾地区以外的中国所有省丶直辖市和自治区。

二丶如何理解首次发货的运费？

包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退丶换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则处理。质量问题由我们承担，非质量问题买家承担。

第三章交易

第三节超时规定

第二十七条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。

第二十八条买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

第二十九条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：实物发快递丶EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。

第三十条买家申请退款后，依以下情况分别处理：

1.卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议丶要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

2.卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

3.卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内丶平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

第四节评价

第三十一条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”。tmall.com(天猫)评价仅包括店铺评分。

第三十二条在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

相同买丶卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分丶多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。

评价人可在作出中丶差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。

第三十三条店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符丶卖家服务态度丶卖家发货速度丶物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。

每个自然月，相同买丶卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改

第三十四条自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价或tmall.com（天猫）店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmall.com（天猫）商家的店铺评分

第五章通用违规行为及违规处理

第三节严重违规行为

第四十八条泄露他人信息，是指未经允许发布丶传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为（例如：买家a在店铺购买一款商品后下线，然后买家b上线说他是用买家a的旺旺购买的，并且把旺旺发给让我们把他填的收货信息发给他核对下，如果我们发了，买家a就可以发起投诉泄露他人信息，如果投诉成立的话会扣6分的）所以一定要用买了我们商品的旺旺来核对信息。不要从买了商品的旺旺上复制信息到那个没买东西的旺旺上去核对信息。

第四节一般违规行为

第五十四条描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵丶保质期丶附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

1.卖家对商品材质丶成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的（每次扣12分）

2.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的（每次扣6分）

3.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的（每次扣3分）

第五十五条违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）卖家违背以下承诺的：（每次扣12分）

1.淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的。

2.淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货丶假货赔三丶数码维修丶闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的。

3.卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的。

4.卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

（二）卖家违背以下承诺的：（每次扣6分）

1. tmall.com(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）（发票门事件：买家拍下商品旺旺咨询客服可以开发票吗，一旦有不开发票的回复，买家就可以发起投诉，投诉成立后就会被扣6分。这种一般是两人一起作案，天猫规定扣分达到12分限制参加活动7天并罚款一万元的，这时买家就可跟商家私自协商退几千块就不投诉了）

2买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；tmall.com(天猫)卖家与买家在tmall.com(天猫)外进行交易的

（比如在旺旺聊天让买家通过银行卡转账或者让买家去京东或者别的平台购买）补充：如果有客户说没有支付宝或者没法用网银付款，可以不可以告诉他我们公司的账号，打款给我们，千万不可以答应，一定要说我们都是用支付宝来交易的，不会线下交易。如果说了可以打钱到我们公司账号，可以投诉我们骗取他人财物。

2.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的。（问到正品发票 7天无理由退换货信用卡支付，一定要给予肯定的答复）

3.加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。

4.发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的。

5.加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的。

（三）天猫未履行其他承诺的。（每次扣4分）（其他承诺包含卖家承诺给买家送赠品，但实际并没有赠送，如果有旺旺聊天记录提供证明买家投诉可以成立的）所以我们在聊天的时候尽量少去承若什么。

第五节违规的执行

第六十二条对违规行为的投诉，除滥发信息丶虚假交易丶不当注册丶发布违禁信息丶出售假冒商品丶不当使用他人权利丶盗用他人账户丶泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理。

1.延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内。

2.违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内

3.描述不符丶骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内

4.恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内

第六十三条对延迟发货丶违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

天猫分则

第三章违规

第一节 tmall.com(天猫)对严重违规行为及处理

第十条泄露他人信息，每次扣六分

第十四条假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的，须向tmall.com(天猫)支付两万元违约金，同时限制参加tmall.com(天猫)营销活动十四天；再次假冒材质成份的，扣四十八分。特殊类目假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣四十八分。1丶天猫电器城冰箱丶空调丶洗衣机丶液晶电视丶油烟机丶燃气灶丶消毒柜类目的商品；2丶瓷砖丶地板丶集成吊顶丶油漆涂料丶坐便器丶浴缸；3丶天猫港台&海外馆中海外发货的商品。4成人避孕用品计生用品类目；5丶书籍杂志报纸类目；6丶音乐影视明星音像类目7丶保险类目8.彩票类目9丶淘宝旅行类目。

第十五条

第二节 tmall.com(天猫)对一般违规行为及处理

第十八条滥发信息：

5. tmall.com（天猫）特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分。

第二七条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制丶预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

第三节违规处理

第二十八条 tmall.com(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：

1.商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽丶限制发布商品丶限制创建店铺丶限制发送站内信丶限制社区功能及公示警告七天丶限制参加tmall.com(天猫)营销活动三十天丶向tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理

2.商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽丶下架店铺内所有商品丶限制发布商品丶限制创建店铺丶限制发送站内信丶限制社区功能及公示警告十四天丶限制参加tmall.com(天猫)营销活动六十天丶向tmall.com(天猫)支付违约金三万元的处理

3.商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺丶限制发送站内信丶限制社区功能及公示警告二十一天丶限制参加tmall.com(天猫)营销活动九十天丶向tmall.com(天猫)支付违约金四万元的处理

4.商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金（该保证金是指商家入驻tmall.com(天猫)时缴纳的保证金额度）。商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理

第二十九条 tmall.com(天猫)对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：

商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加tmall.com(天猫)营销活动七天丶向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理