淘宝被客服骂了为什么不给我赔偿

在日常生活中，我们经常会使用淘宝这个平台购物。但有时候，购物体验并不总是愉快的。最近，就有很多消费者在淘宝上遇到了被客服骂的情况，而更让他们气愤的是，即便如此，他们也没有得到应有的赔偿。淘宝被客服骂了为什么不给我赔偿呢？本文将为大家揭开这个谜团，并探讨消费者权益保护的相关知识。

一、淘宝被客服骂了为什么不给我赔偿？

1. 客服骂人原因分析

我们需要了解客服骂人的原因。以下是一些可能的原因：

误会或沟通不畅：有时候，消费者和客服之间的沟通存在误会，导致客服在情绪激动的情况下说出不当言论。

工作压力：客服人员每天要处理大量的客户咨询，工作压力较大，有时会表现出不耐烦的情绪。

恶意差评：有些消费者为了获得赔偿或其他利益，恶意给商家差评，客服在处理这类问题时，可能会情绪失控。

2. 淘宝赔偿标准

对于客服骂人这种情况，淘宝的赔偿标准如下：

口头道歉：客服需要向消费者进行口头道歉。

赔偿金额：根据情节严重程度，淘宝会对消费者进行不同程度的赔偿，如优惠券、红包等。

3. 为什么没有赔偿

尽管淘宝有赔偿标准，但有些消费者在遇到客服骂人的情况时，却没有得到赔偿。以下是一些可能的原因：

证据不足：消费者没有保存相关证据，如聊天记录、录音等。

情节轻微：客服骂人的情节较为轻微，淘宝认为无需赔偿。

商家介入：有些情况下，商家会介入处理，导致消费者没有得到赔偿。

二、消费者权益保护知多少

1. 消费者权益保护法

消费者权益保护法是我国保护消费者权益的基本法律。根据该法，消费者享有以下权益：

知情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况。

选择权：消费者有权自主选择商品或服务。

公平交易权：消费者有权在公平、公正的交易环境中购物。

求偿权：消费者有权要求商家赔偿因其商品或服务造成的损失。

2. 如何保护自身权益

为了保护自身权益，消费者可以采取以下措施：

保存证据：在购物过程中，保存好相关证据，如聊天记录、订单信息、物流信息等。

理性维权：遇到问题时，保持冷静，理性维权。

寻求帮助：如果遇到商家或客服的违法行为，可以向有关部门投诉。

淘宝被客服骂了为什么不给我赔偿？这个问题引发了消费者的广泛关注。通过本文的分析，我们可以了解到，客服骂人的原因、淘宝的赔偿标准以及消费者权益保护的相关知识。在购物过程中，我们要学会保护自身权益，遇到问题时，要及时采取措施维护自己的合法权益。

在今后的购物过程中，让我们共同努力，维护自身权益，营造一个公平、公正、健康的购物环境。

网上购物，如果不幸与客服起争执发生冲突，被客服辱骂侮辱，消费者该如何维权呢?6月11日晚，客服表示，建议买家先申请退款，48小时内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据，淘宝会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，淘宝将对店铺进行扣分处理。淘宝上卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，卖家每次被扣12分;情节严重的每次扣48分。一个店铺常规有48分，一年内扣完48分后就会被封店。商家辱骂客户的，客户可以向消费者协会举报，也可以通过诉讼要求商家道歉，赔偿损失。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有尊重人格尊严、尊重民族习俗和个人信息的权利。

店员辱骂顾客犯法。一般人格权遭受损害的造成了严重的精神损害后果，可以要求对方停止侵害赔礼道歉，赔偿精神损失费。公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

遇到淘宝店铺客服骂人这种情况，是可以直接投诉到淘宝客服的，这是淘宝严厉打击的行为，投诉成功，淘宝自然会对此卖家做以相应的处罚。具体步骤，可以进入淘宝首页，将鼠标指向淘宝首页最上面，菜单栏里的“联系客服”一项，会出现两个选项，选择“消费者客服”一项即可进入消费者投诉客服页面。注意，一定要保留好相关证据，比如聊天内容的截图。

法律依据：

《消费者权益保护法》

第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

可以报警，辱骂他人，情节严重是属于侮辱罪的。

在网上被人辱骂，一般分两种情况：

一、民事范围

民事范围，一般是情节较轻，没有造成大范围的不好影响，也没有给被害人带来经济损失。

一般按以下步骤维权：

（一）收集证据、进行公证

无论是语音文字消息，还是当面骂你，全部录音、保存下来。

拿着手机去现居地的公证处，对证据进行公证。

证据公证后，对方删除消息依然可以追责。

（二）投诉举报，联系平台

如果是线上，可以先举报！

举报电话：12377（互联网违法和不良信息举报中心）

还有，不管是在哪个平台被骂，都可直接与管理方联系，要求平台删除相关信息。

如果平台不处理要承担连带责任，可以将平台一起告！

（《侵权责任法》第36条）

（三）报警

警察受理后，可能会做以下处理：

1、立案后，经公安机关调解当事人达成协议的，不予处罚。

2、未达成协议或者达成协议后不履行的，对违反治安管理行为人给予处罚。

一般情节处5天以下拘留或500元以下罚款；

情节较重的，处5天以上，10天以下拘留，可以并处500元以下罚款。

（《治安管理处罚法》第12条）

3、同时，被害人可以向法院提起民事诉讼。

二、刑事范围

到达刑事范围，一般是以暴力或者其他方法公然侮辱他人。

通常是手段恶劣、侮辱行为造成严重后果，并且多次实施侮辱行为。

严重后果包括导致被害人不堪侮辱自杀、因受侮辱导致精神失常等。

遇到这样的情况，按照上面的步骤报警后，不接受调解，直接起诉。

带上公证的证据、报警记录等直接起诉。

不知道对方身份信息的，向法院提交《调取当事人身份信息申请表》，请协助调查。

诉讼请求包括：

要求对方公开赔礼道歉、删除帖子、负担诉讼费、律师费、公证费，赔偿精神损失等费用。

对方将会付出以下代价：

（一）坐牢

3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

（《中华人民共和国刑法》第246条）

（二）赔偿损失

诉讼费、律师费、公证费、公告费以及精神赔偿。

法律分析：会有赔付，但是赔付一般为300元。客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的；如果投诉成功，可能会对买家进行赔偿；如果投诉不成，可以去法院进行起诉，维护自己的合法权益。

法律依据：《淘宝网市场管理与违规处理规范》第三十四条骚扰他人，指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

情节一般的，每次向被骚扰方赔付300元；情节严重的，每次向被骚扰方赔付300元并扣A类12分；情节特别严重的，每次扣B类48分。同时淘宝网视情节严重程度可采取限制买家行为，查封账户等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

《中华人民共和国民法典》第一千一百八十二条侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿；被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。

依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。