淘宝投诉虚假发货有两次赔付吗

随着互联网购物的普及，越来越多的人选择在淘宝等电商平台购买商品。在购物过程中，虚假发货的情况也时有发生，给消费者带来了不少困扰。在淘宝平台上，如果遇到虚假发货的情况，消费者可以申请几次赔付呢？本文将为您详细解答。

一、什么是虚假发货？

我们要明确什么是虚假发货。虚假发货指的是卖家承诺发货后，却未按照约定时间将商品实际发出，导致消费者无法在规定时间内收到商品。这种情况可能是因为卖家库存不足、发货失误等原因造成的。

二、淘宝投诉虚假发货的流程

当消费者在淘宝上遇到虚假发货的情况时，可以通过以下流程进行投诉：

1. 联系卖家：您可以尝试联系卖家询问发货情况，了解具体原因。如果卖家能够给出合理的解释并承诺及时发货，那么可以等待一段时间。

2. 申请退款：如果卖家无法给出合理解释或承诺发货时间，您可以选择申请退款。在退款申请中，说明虚假发货的情况，并提供相关证据。

3. 投诉维权：如果卖家拒绝退款，或者退款过程中出现争议，您可以向淘宝平台投诉。在投诉时，需要提供订单信息、虚假发货的证据等。

三、淘宝投诉虚假发货的赔付规则

在淘宝平台上，针对虚假发货的情况，消费者可以申请两次赔付。以下是具体的赔付规则：

四、如何证明虚假发货？

在投诉虚假发货时，提供证据至关重要。以下是一些常见的证明方法：

1. 卖家承诺发货时间：截图保存卖家在商品页面或聊天记录中承诺的发货时间。

2. 物流信息：如果卖家已经发货，但物流信息长时间未更新，可以截图保存物流信息。

3. 卖家解释：如果卖家提供了虚假发货的解释，可以截图保存相关聊天记录。

五、总结

淘宝投诉虚假发货的赔付规则为两次，消费者可以申请两次赔付，每次赔付金额为订单金额的50%。在投诉过程中，提供证据至关重要。如果您在淘宝购物过程中遇到虚假发货的情况，不妨按照以上流程进行维权，保障自己的合法权益。

注意：以上信息仅供参考，具体赔付规则以淘宝平台最新公告为准。

淘宝卖家被投诉虚假发货须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施，淘宝买家滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

扩展资料：

“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺”具体包括以下情形：

（一）买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；

（二）买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；

“个别优惠或折扣”的有效期，如双方已有约定的从约定；双方未约定的，有效期视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。

（三）交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

（四）卖家违背发货时间承诺的，“违背发货时间承诺”包括但不限于：

1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款的；

2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未按承诺的发货时间发货的。

“卖家违背交易方式、服务承诺的”具体包括以下情形：

（一）淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”,但拒绝履行的;

（二）淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、破损包退等服务承诺,但卖家拒绝承担的；

（三）买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；

（四）加入货到付款或信用卡支付或蚂蚁花呗付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的。

参考资料来源：淘宝官网-淘宝网关于违背承诺实施细则

卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：

一、卖家第一次或第二次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正扣2分；若违规交易笔数达96笔以上，每次扣12分。

二、卖家第三次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，每次扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节特别严重，每次扣48分。

三、卖家第四次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节特别严重，每次扣48分；若卖家短期内进行大规模虚假交易的，不论次数和笔数均视为情节严重，每次扣48分。

扩展资料

卖家遇到虚假发货处理方法：

情况一：购买的是自动充值的商品：

自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。

情况二：购买的是虚拟商品（除自动充值）：

虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请您关注超时，及时申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家。

情况三：购买的是实物商品：

物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货（双方另约定除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。

参考资料：消费者服务中心-卖家虚假发货怎么办？

参考资料：卖家服务中心-违背承诺知识大全

参考资料：淘宝官网-淘宝规则

淘宝虚假发货的赔偿标准:

1、卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%，;平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。

2、情节严重的，如大量延迟发货的，还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。

注意事项:

1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作撤销处理。

2、通过支付宝交易:如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理。如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。

3、支付宝确认收到买家付款后，卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做永久公示警告处理。并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规，冻结处理。

4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货，但事后补发或者确认退款买家，投诉做公示查看1个月处理，并且限制发布商品权限14天。另外，根据购买金额的大小、卖家是否还可以联系沟通等不同情形，有不同的处罚规定。