淘宝客服提成的方法是什么

在电商行业，淘宝客服作为与消费者直接接触的岗位，其业绩直接影响到店铺的整体销售情况。而客服提成也是许多客服人员关注的焦点。淘宝客服如何提升业绩，轻松拿到提成呢？以下是一些实用的技巧，让我们一起来看看吧！

一、了解提成制度，明确目标

1. 提成制度解析

在了解提成技巧之前，首先要了解淘宝客服的提成制度。一般来说，提成制度包括以下几个方面：

* 销售额提成：根据客服所负责的订单销售额，按照一定比例提取提成。

* 客服质量提成：根据客服的服务质量（如回复速度、满意度等）进行评定，给予相应的提成。

* 团队业绩提成：客服所在团队的业绩达到一定标准，团队成员均可获得额外提成。

2. 明确目标

了解提成制度后，要明确自己的目标。例如，设定每月销售额、客户满意度等具体目标，以便有针对性地提升业绩。

二、提升沟通技巧，提高客户满意度

1. 倾听客户需求

在与客户沟通时，首先要做到倾听。了解客户的需求，才能提供更贴心的服务。

2. 使用礼貌用语

在与客户沟通时，使用礼貌用语，展现良好的职业素养。

3. 简洁明了地表达

避免使用过于复杂的词汇，确保客户能够理解你的意思。

4. 善于运用表情符号

在文字沟通中，适当使用表情符号，增加沟通的趣味性。

三、掌握产品知识，提高销售能力

1. 熟悉产品信息

了解所售产品的详细信息，包括价格、规格、特点等。

2. 突出产品优势

在介绍产品时，要突出产品的优势，让客户感受到产品的价值。

3. 提供解决方案

针对客户的需求，提供相应的解决方案，提高成交率。

四、提高工作效率，节省时间

1. 熟练使用工具

熟练使用淘宝客服工具，如快捷回复、自动回复等，提高工作效率。

2. 合理安排时间

合理安排工作时间，避免因拖延而导致任务积压。

3. 学会拒绝

在遇到不合理的要求时，要学会拒绝，避免影响自己的工作效率。

五、团队协作，共同进步

1. 互相学习

与团队成员保持良好的沟通，互相学习，共同进步。

2. 鼓励分享

鼓励团队成员分享经验，共同提高。

3. 建立良好的团队氛围

营造一个积极向上的团队氛围，提高团队凝聚力。

六、案例分析

以下是一个淘宝客服提升业绩的案例分析：

1. 客服小王

小王是一名新入职的淘宝客服，刚开始工作时，业绩并不理想。经过一段时间的努力，小王逐渐掌握了以下技巧：

* 了解提成制度，明确目标

* 提升沟通技巧，提高客户满意度

* 掌握产品知识，提高销售能力

* 提高工作效率，节省时间

* 团队协作，共同进步

经过一段时间的努力，小王的业绩逐渐提升，最终成为团队中的佼佼者。

2. 客服小李

小李是一位经验丰富的淘宝客服，但最近业绩有所下滑。经过分析，小李发现以下问题：

* 沟通技巧不足

* 对产品知识掌握不够

* 工作效率有待提高

针对这些问题，小李制定了以下改进措施：

* 加强沟通技巧训练

* 深入学习产品知识

* 提高工作效率

经过一段时间的努力，小李的业绩逐渐恢复，重回巅峰。

七、总结

淘宝客服提成技巧并非一成不变，需要根据自身情况和市场需求进行调整。通过了解提成制度、提升沟通技巧、掌握产品知识、提高工作效率、团队协作等途径，相信每一位淘宝客服都能在提升业绩的道路上越走越远！

首先，客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子,同样是要买家拍下付款。

A：请拍下付款吧

B：那您现在方便拍下付款么？

很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。

其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。

第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。(当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。)

情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯不过就一般来说会有以下几个方式：

1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！

卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？

卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。

卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？

卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。

卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？

卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。

4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”

5、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢？掌柜你就便宜点咯！

卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？

这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。

比如一般平均工资是5000，然后您可以基础工资给个2000，剩下的3000看业绩。店铺的业绩提成是促成金额的2%，这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。

服务分的计算是基础的工作完成情况，例如服务态度、响应时间、满意度等等。

扩展资料：

淘宝客服的主要职责和注意事项：

1、主要是接待客户（旺旺和电话或者QQ），一般小一点的店还得帮一下打包发货等事，访客量高的店的基本就是不停接客户与客户聊天。懂得控制情绪，以顾客满意度100%作为一件开心的事情。

2、三心：平常心，细心，耐心。

3、三个意识：服务意识，团队意识，销售意识。

参考资料：淘宝客服-百度百科

淘宝客服的工作并不简单，怎么做一个好的淘宝客服呢?下面是我搜集整理的淘宝客服的工作技巧，希望对你有帮助。

淘宝客服的工作技巧 1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。

2.是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。

3.非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

4.凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。

5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。

6.棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。

7.换货邮费问题：

a.因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。

b.如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险，为免出现纠纷。如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。

淘宝客服的必备技巧 1、谦

指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.

2.诚

指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。

3.速

指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。

4.亲

指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

客服工作也是门学问，也是门技术，掌握了一定的沟通技巧，对我们的工作很有帮助，能够很大程度上提高下单转化率。

淘宝客服的主要内容 1.答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2.讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

3.提开销量

销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

4.情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

5.问题处理

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。