淘宝店铺客服在哪里找

在网购盛行的今天，淘宝已经成为我们生活中不可或缺的一部分。而在淘宝购物过程中，客服的作用可谓是至关重要。淘宝店铺客服在哪里找呢？下面，我就来为大家详细介绍一下。

一、淘宝店铺客服的主要作用

1. 解答购物疑问：当你在购买商品时遇到疑问，如商品材质、尺寸、颜色等，客服可以为你提供详细的解答。

2. 提供购物建议：根据你的需求，客服可以为你推荐合适的商品，让你购物更省心。

3. 处理售后问题：如商品质量问题、退换货等问题，客服会协助你解决。

4. 收集用户反馈：客服会倾听你的意见和建议，不断优化购物体验。

二、淘宝店铺客服的查找方法

1. 店铺首页：

店铺名称下方：通常在店铺名称下方会有一个客服的图标，点击后即可与客服聊天。

店铺菜单栏：有些店铺会在菜单栏中设置“客服”或“联系客服”的选项，点击后即可进入聊天界面。

2. 商品详情页：

商品图片下方：部分商品详情页会在图片下方设置客服图标，点击后即可与客服沟通。

商品咨询区：在商品咨询区，你可以直接向卖家提问，卖家会尽快回复。

3. 淘宝APP内：

我的淘宝：进入“我的淘宝”，找到你购买的店铺，点击进入后即可找到客服。

搜索框：在淘宝APP的搜索框中输入“客服”，即可找到相关店铺的客服信息。

4. 其他途径：

淘宝官网：在淘宝官网的“帮助中心”或“联系我们”页面，可以找到淘宝客服的相关信息。

第三方平台：如QQ、微信等，部分淘宝店铺会在这些平台上设置客服，你可以通过搜索店铺名称或店铺ID找到客服。

三、如何判断客服服务质量

1. 回复速度：优秀的客服会尽快回复你的问题，避免让你等待太久。

2. 解答准确度：客服解答问题要准确无误，避免误导消费者。

3. 态度友好：客服在与消费者沟通时，要保持友好、礼貌的态度。

4. 解决问题的能力：面对消费者的问题，客服要能够及时、有效地解决。

四、总结

以上就是关于“淘宝店铺客服在哪里找”的详细介绍。希望这篇文章能帮助你找到满意的客服，享受愉快的购物体验。在购物过程中，也要学会保护自己的权益，遇到问题时及时与客服沟通解决。

以下是一个简单的表格，展示了淘宝店铺客服的查找方法：

希望这篇文章能对你有所帮助，祝你购物愉快！

淘宝卖家如果想要自动催付、自动核实地址等，那就需要借助淘宝客户服务平台来实现，淘宝卖家在哪里可以找到淘宝客户服务平台呢?大家继续往下看。

客户服务平台入口请通过PC千牛工作台搜索“客户服务”进入，第一次必须要用主账号登录进入才能看到，子账号如需使用，需要主账号给子账号进行授权。

授权方式：【卖家中心】-【子账号管理】-【员工管理】找到该子账号，点击“修改权限”，在千牛权限右侧再点击“修改权限”，勾选“客户服务平台”后点击保存即可，同时若需要使用客户服务平台专属客服、实时接待、不良接待等功能，需要再授权对应的权限。

客户服务平台常见问题：

问1、为什么我在千牛里搜不到“客户服务平台”?

答：请确认您是否使用的是最新版本的千牛。如无，请升级

问2、我是阿里巴巴批发、预售等店铺，是否可以使用?

答：目前该功能只支持普通的天猫、淘宝、飞猪、天猫国际订单类型店铺，不支持以上阿里巴巴批发、预售的店铺。

问3、为什么有的功能看不到?

答：千牛售后服务(自动退款)目前仅支持天猫商家

智能质检+热门问题分析+不良接待+排队+手机版实时监控仍在测试中

问4、聊天质检的结果不够精准，怎么办?

答：聊天质检支持自定义啦!点击质检页面右上角“设置检测规则”——“新建关键词规则”即可设置

问5、为什么我们明明发了开头语和结束语，质检结果判错了?

答：非人工的开头语和结束语，系统判为无，但是后续改版，我们会改成让大家可以勾选质检是否包含非人工部分的开头语和结束语。

问6、不知道质检规则是什么?

答：请鼠标移至规则处，会弹出相关说明哦

问7、在实时接待数据中，如何设置客服分组?如何设置也能监控售后组数据?

答：只能参与分流的才能看到数据。进入子账号的分组管理，把售后设置成分流的，但是你把分流来源去掉就可以了，这个就是空有分流，但是没客户

问8、为什么实时接待数据中，转化率和赤兔的不一样?

答：客户服务平台的计算逻辑是：今日引导付款人数/今日询单人数，其中询单人数是指21天内在本店无订单的咨询买家数;

赤兔的计算逻辑是：今日引导付款人数/今日询单人数，其中询单人数包括21天内在本店有订单的咨询买家数;

问9、为什么智能接待面板中，客服的当前接待数据，和客户服务平台里的【实时监控】功能里看到的是不一样的?

答：

客服用的【智能客服接待面板】中的当前接待数据，买家说了话就算进去

【实时监控】中的客服分组具体某人的情况，今日接待的计算逻辑是：必须要回才算，因此会比前者少。(但是这点以后会优化，统一逻辑。)

淘宝千牛客户服务平台是可以大大提升淘宝店铺客服工作效率的，比方说大家熟悉的店小蜜就是属于客服服务平台的。淘宝店铺生意的好的卖家，真的是可以考虑使用客服服务平台。

淘宝平台的客服人工服务可以通过以下方式获取：

1.拨打客服电话：您可以在任何时间拨打0351-6030701，这是淘宝提供的人工客服服务热线。

2.客服小蜜转化：在联系淘宝客服小蜜时，输入“12315”即可快速转接到人工服务，这一过程非常迅速。

3.人工接听服务：若已联系客服小蜜，输入“人工接听”后，即可继续享受人工客服的解答服务。同样，输入“1”即可完成服务转化。

4. 9510211热线：您还可以拨打淘宝的人工接听热线9510211，该热线24小时都有人工服务为您提供帮助。

淘宝客服的职责包括：

1.负责店铺销售与管理工作，熟悉淘宝店铺的各个运营流程，并策划营销活动以提升成交额。

2.进行店铺日常维护，包括及时跟进订单、回复顾客咨询和留言，确保店铺正常运作。

3.负责店铺装修和推广，提高点击率、浏览量和转化率，以达到公司设定的目标。

4.熟悉并有效利用淘宝直通车、淘宝客等推广工具，为提升销售业绩提供策略。

5.具备强烈的客户服务意识，处理问题时耐心细致，能吃苦耐劳，同时拥有较强的亲和力、应变能力和沟通能力。

淘宝客服热线是：

1、淘宝消费者：9510211

2、淘宝商家：0571-88157858

3、天猫消费者：9510211

4、天猫商家：400-860-8608

5、天猫国际消费者：400-843-2288

6、飞猪旅行国内：400-1688-688

7、飞猪旅行国际：＋86-571-56888688

8、阿里妈妈：0571-88157999

9、淘宝电影：0571-88157838

10、农村淘宝：400-826-0826

淘宝客服工作内容：

1、查看离线期间的客户留言

其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早。

因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内夜奶促销活动

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本。

3、了解店铺内爆品、促销品

店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

4、个性化服务

个性化服务重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实对于一家店铺而言，淘宝客服需要做的事情还是挺多的，不过要是能够将店铺运营做好，比如说宝贝的标题、主图以及详情页优化好，这样也能给客服们减轻一些负担，至少很多问题买家可以自己找答案。