双11退货率高吗

双11，这个被称为“光棍节”的日子，却成为了电商狂欢的盛宴。各大电商平台纷纷推出各种优惠活动，吸引了大量消费者涌入购物。在享受购物狂欢的退货率也成为了人们关注的焦点。双11的退货率究竟高不高呢？本文将带你一探究竟。

一、双11退货率概述

我们来了解一下双11的退货率。根据《中国电子商务报告》显示，2019年双11当天的退货率约为15%。这个数据相较于其他时间段的退货率要高很多。为什么双11的退货率会如此之高呢？

二、双11退货率高的原因

1. 促销力度大，冲动消费多

双11期间，各大电商平台都会推出各种优惠活动，如满减、优惠券、秒杀等。这些活动很容易激发消费者的购物欲望，导致冲动消费。而冲动消费往往伴随着不合理的购买决策，使得消费者在收到商品后，发现并不适合自己的需求，从而选择退货。

2. 商品质量问题

虽然电商平台在商品质量方面做了很多努力，但仍然难以完全杜绝假冒伪劣商品的存在。双11期间，由于促销力度大，一些商家为了追求利润，可能会降低商品质量，导致消费者收到商品后对质量不满意，进而选择退货。

3. 物流问题

双11期间，物流压力巨大。一些电商平台为了应对高峰期，可能会采取临时招聘、加班等措施。这并不能完全解决物流问题。有时候，消费者在收到商品时，发现包装破损、商品损坏等问题，这也导致了退货率的上升。

4. 消费者权益意识增强

近年来，消费者权益意识逐渐增强。在双11期间，消费者对于商品质量、售后服务等方面的要求更高。一旦发现商品存在问题，消费者会毫不犹豫地选择退货。

三、双11退货率的影响

1. 电商平台利益受损

退货率过高，会导致电商平台在商品成本、物流成本等方面受到损失。退货率过高还会影响电商平台的声誉和口碑。

2. 商家利益受损

对于商家来说，退货率过高会导致库存积压、资金链紧张等问题。退货率过高还会影响商家的信誉和口碑。

3. 消费者权益受损

退货率过高，会导致消费者在购物过程中产生不愉快的体验。退货过程中，消费者可能需要承担一定的退货运费，这也给消费者带来了不便。

四、如何降低双11退货率

1. 加强商品质量监管

电商平台应加强对商品质量的监管，确保商品质量符合标准。鼓励消费者对假冒伪劣商品进行投诉，共同维护市场秩序。

2. 优化物流服务

电商平台应与物流企业加强合作，优化物流服务，确保商品在短时间内送达消费者手中。提高物流配送人员的素质，减少商品在运输过程中的损坏。

3. 提高消费者权益保护意识

电商平台和商家应加强消费者权益保护，提高消费者在购物过程中的满意度。加强对消费者的教育，提高消费者对商品质量、售后服务等方面的认知。

4. 完善退货政策

电商平台应完善退货政策，简化退货流程，降低消费者的退货成本。对于恶意退货的消费者，应采取相应的措施予以惩戒。

双11退货率的高低，是电商行业发展的一个重要指标。退货率过高，不仅会影响电商平台的利益，还会损害消费者的权益。因此，电商平台和商家应共同努力，降低双11退货率，为消费者提供更好的购物体验。

表格：双11退货率相关数据

从表格中可以看出，双11的退货率明显高于非双11和平时。这充分说明了双11退货率问题的严重性。希望本文能够引起大家对双11退货率问题的关注，共同为降低退货率而努力。

双11退货率不算高。从去年的数据来看，天猫双11退货率只有0.06，要低于平时的退货水平。但是不同类目、不同时间有不同的情况，如果商家不重视产品服务，那么还是有可能会出现大量退货的情况的。

一、双11退货率高吗？

双11退货率不算高。

从去年的数据来看，天猫双11退货率只有0.06，要低于平时的退货水平。但是不同类目、不同时间有不同的情况，如果商家不重视产品服务，那么还是有可能会出现大量退货的情况的。

二、退货有哪些原因？

1、产品质量问题

（1）收到的实物和详情页的图片的差别太大，或款式细节存在一些盲区，容易被买家忽略；

（2）收到的实物有异味，产品的用料不安全，或者给消费者一种低档的感觉；

（3）商品的质量存在问题，比如说破损、缺失等。

2、店铺服务的问题

（1）客户信息填写不正确，客户回馈不及时等导致物流快递无法送按时送到买家的正确地址；

（2）商品预订的时间太长，买家对于商品的期待感觉已经被抹灭了，对商品的期待值降低了，再加上商品没那么好，自然就有了退货的想法；

（3）对于需要安装或者需要后期介绍的商品，卖家没有能够及时与买家进行对接联系等。

3、其他的问题

随着运费险的普及，不少的买家在购买某一商品的同时购买多个店铺的同款商品，收货物之后再进行比较，最后进行决定留下哪一款。

除了常见的“冲动消费后悔型”退货外，伴随烧脑优惠规则还出现了“凑单计划型”退货。满400元减50元优惠券，不用太可惜了，不少消费者为了享受优惠券多买物品以凑足400元，并在购买后退掉额外产品。还有一些店铺为了吸引流量，推出首1000名消费者半价或送保温杯等活动，许多消费者为了得到赠品就购买店铺的产品，售后发现自己没有被抽中就退货。

“双11”后现退货潮，说明消费者的维权意识不断增强，合法权益越来越有现实保障。不过，过高的退货率，对商家来说是不小的损失，除了承担退货压仓的损失，甚至还可能影响到店家的信誉。后双11时代，有人欢喜有人愁。不断攀升的退款率，退货率，会有商家因为双11把店铺给赔了破产后的淘宝或天猫店可以转让吗？有丰富转让经验的易佰店官方人员表示，参与双11活动失败，并不意味着这个店铺没有价值。

有商家表示，不同行业的退货率不一样，比如服装行业退货率达到20%很正常，40%也不惊奇。最后，算上退换货的成本、营销成本、人力成本、库存成本等各种花销，热热闹闹下来的一场双11最后往往不赚钱。销售量越大，成本可以压到越低，即使折扣力度大也能撑得下去，但特别小的商家，有的真的过了一个双11就破产了。

双十一每年有很多退款，单看退款额度确实是一大笔数字。但结合交易额从实际比例上每年都是约占6%左右。

因为抢购的原因，很多东西并不是自己需要的，有的消费者下完单就后悔了，但双十一的退货处理一般要延期，所以具体比例也只能以官方数据为准。网络传言称2018年“双11”退货率超高。对此，天猫方面表示，天猫“双11”的退货率为6%，这一数据与前年公布的情况相似。

扩展资料：

据了解，每年“双十一”过后就会迎来退货潮，不仅商家运营成本极大增加，而且给消费者留下糟糕印象。希望市场永续，真诚相待当是第一原则。

要挖掘消费者潜力，就要牢牢树立消费者至上的理念。商家需要换位思考，要充分了解消费者最大的需求和消费过程中的痛点。毫无疑问价廉物美是消费者永恒的追求。商家要想激发消费者的购买欲望，最直接、有效且长效的方法就是在保证商品质量的基础上给出最大限度的优惠。

简化购物中心的形式主义，优化购物流程、提升购物体验，以解决狂欢节购物过程中，流程多、算法多等痛点问题。只要商家满足了消费者的需求，解决了消费过程中的痛点，消费者自然会用脚投票。

参考资料来源：人民网-人民财评：“双十一”，够真诚才能更盈利