淘宝求助是什么意思

在如今这个互联网高度发达的时代，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而淘宝，作为国内最大的电商平台，自然拥有着庞大的用户群体。在享受便捷购物的很多消费者也会遇到一些问题。这时候，淘宝提供的“淘宝求助”功能便派上了大用场。“淘宝求助”究竟是什么意思？本文将为您揭开这个神秘的面纱。

一、什么是“淘宝求助”？

“淘宝求助”是淘宝为了解决消费者在购物过程中遇到的各种问题而推出的一项贴心服务。它相当于一个在线客服平台，消费者可以通过多种途径向淘宝寻求帮助，包括商品咨询、物流查询、售后服务等。

“淘宝求助”的主要功能如下：

功能分类	功能说明
商品咨询	解答消费者关于商品规格、质量、价格等方面的问题。
物流查询	提供订单物流信息查询、快递跟踪等服务。
售后服务	处理消费者退换货、退款、投诉等问题。
活动咨询	解答消费者关于淘宝活动规则、优惠券使用等方面的问题。

二、如何使用“淘宝求助”？

使用“淘宝求助”非常简单，以下是几种常见的使用方法：

1. 淘宝APP内搜索

在淘宝APP首页搜索框输入“淘宝求助”或相关关键词，即可找到对应的页面。

2. 消费者中心

进入淘宝APP的“我的淘宝”页面，点击“消费者中心”，在“客户服务”板块下即可找到“淘宝求助”。

3. 商品详情页

在商品详情页，点击右下角的“客服”图标，选择“淘宝客服”，即可发起求助。

4. 淘宝网页版

在淘宝网页版，点击右上角的“我的淘宝”，在“客户服务”板块下即可找到“淘宝客服”。

三、“淘宝求助”的优势

1. 便捷高效

“淘宝求助”为消费者提供了多种便捷的求助途径，消费者可以根据自身需求选择合适的途径，快速得到解答。

2. 专业服务

“淘宝求助”背后有一支专业的客服团队，他们具备丰富的电商行业经验和专业知识，能够为消费者提供优质的服务。

3. 保障消费者权益

通过“淘宝求助”，消费者可以及时解决购物过程中遇到的问题，有效保障自身权益。

四、如何正确使用“淘宝求助”？

1. 提供详细信息

在发起求助时，请尽量提供详细的描述和相关信息，以便客服能够快速定位问题。

2. 保持耐心

在等待客服回复的过程中，请保持耐心，不要频繁重复提问。

3. 积极沟通

在沟通过程中，保持友好、礼貌的态度，与客服保持积极沟通，有助于问题得到更好的解决。

五、

“淘宝求助”是淘宝为消费者提供的一项贴心服务，它不仅可以帮助消费者解决购物过程中遇到的问题，还能保障消费者权益。希望大家在享受便捷网购的也能充分利用好这个功能，让购物更加无忧无虑。

淘宝的向你求助是指定的吗

淘宝的向你求助不是指定的，随机提问的，一般是会向你提问你买过的东西效果如何，不回答也不会有什么影响的。

淘宝的向你求助说明有其他用户正在向你求助，内容是跟你已购买宝贝相关的问题，如果你方便的话，不妨帮助他们解答一下吧。如果认为有干扰，你也可以进入手机的设置中关闭推送功能。

淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大购物网站。

该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。

淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。

淘宝平台求助率是什么如何计算

平台求助简单来说就是消费者因发货物流、商品质量、售后服务等问题求助商家，但没有得到满意方案，进一步向平台发起求助，如纠纷、投诉、消费者咨询介入

、工单超时不处理，则会记录一次“平台求助”。

举例：商家迟迟不发货(已过48小时)，消费者和商家沟通无果后

①发起了一笔退款，被直接拒绝后无奈发起了纠纷

②非常生气，直接向平台投诉商家

③在聊天窗口直接要求平台客服主动介入

④点击了“催发货”按钮，商家超时不处理

以上四种情形都会记录一次“平台求助量”，且可以叠加。

淘宝平台求助率如何计算?

近30天平台求助率=近30天店铺的(纠纷+投诉+消费者咨询介入+工单超时不处理)/店铺近30天总订单量

近7天平台求助率=近7天店铺的(纠纷+投诉+消费者咨询介入+工单超时不处理)/店铺近7天总订单量

淘宝平台求助率有何影响?

1、营销活动报名

当店铺的平台求助率和主营一级类目的均值相比过高时，则会无法报名活动。商家是否真正解决了消费者的问题，是店铺商品获得核心资源位的前提条件，应当重视。

2、商品下架处罚

当店铺的平台求助率异常时，意味着大量的消费者都只能通过升级到平台来解决问题，此时会触发商品/店铺对应的处罚来避免消费者伤害持续发生。

淘宝平台求助率如何优化?

低平台求助率的商家具有三点特征：积极沟通，友善协商，快速处理。所以无论是什么问题，都建议从这三个角度进行优化，以下是一些典型案例：

1、发货：

a、如果由于各种原因暂时发不出货了(或收件地疫情了)，应该第一时间联系消费者并表示歉意，协商退款或者重新约定时间;

b、如果可以正常发货的，无论是否在承诺发货时间内，只要收到了消费者的催发货诉求，都应该回复消费者并给出确定的发货时间并上传物流单号。

2、物流：

a、如果物流轨迹正常，某些商品(如生鲜)需要尽快送达并签收，应该提醒消费者尽快签收并提供一些使用说明，避免后续有售后问题发生;

b、如果物流轨迹异常，应该第一时间了解消费者的诉求是退款/补寄/等待，然后主动联系快递核实物流情况(而不是推脱让消费者自己想办法)并再次联系消费者给出反馈;

3、售后：

a、在聊天渠道，充分了解消费者的诉求，对于可满足的部分尽快完成;对于不可满足的部分，告知对方原因，并积极提供别的方案，努力与消费者协商一致;

b、在退款渠道，对于消费者的退款/退货退款/补发等等问题，不要盲目拒绝或拖延不处理，参照上条进行友好协商(注意：要求消费者修改退款原因并不能改变“品退率”等指标，反而会引起反感，带来不必要的投诉)。

淘宝别人向你求助怎么关闭

其实这个问题的解决方法很简单，但是还是有些小伙伴不知道，下面我将所知道的方法分享给你，希望能对你有所帮助。

详细步骤如下：

1、我们打开淘宝APP后，首先点击下方的【消息】

2、进入消息界面，然后点击【互动消息】

3、在互动消息界面点击一下右上角的【设置】

4、最后在此界面关闭【消息免打扰】的开关就可以了！