淘宝店铺被投诉骚扰扣多少分

在电子商务迅猛发展的今天，淘宝已经成为许多消费者购物的首选平台。随着淘宝店铺数量的激增，一些不良商家为了追求利益，不择手段地骚扰消费者，这不仅影响了消费者的购物体验，也破坏了淘宝的良性生态。淘宝店铺被投诉骚扰会扣多少分呢？本文将为您揭秘淘宝信用体系扣分机制。

一、淘宝店铺被投诉骚扰扣多少分？

1. 首次投诉

如果淘宝店铺被消费者投诉骚扰，根据淘宝信用体系扣分规则，店铺将被扣除2分。具体来说，以下是淘宝店铺被投诉骚扰的扣分情况：

2. 再次投诉

如果店铺在短时间内再次被投诉骚扰，扣分情况将加重。以下是再次投诉骚扰的扣分情况：

3. 情节严重

如果骚扰行为情节严重，淘宝有权对店铺进行更严厉的处罚，如暂停店铺经营、限制店铺权限等。

二、淘宝信用体系扣分机制

淘宝信用体系是淘宝平台对商家进行综合评价的重要依据，它包括店铺评分、宝贝评分、售后服务等多个方面。以下是淘宝信用体系扣分机制的主要

1. 店铺评分

店铺评分主要反映消费者对店铺的整体满意度，包括宝贝描述、卖家服务、物流服务等方面。以下为店铺评分扣分情况：

2. 宝贝评分

宝贝评分主要反映消费者对宝贝的满意度，包括宝贝质量、描述相符、发货速度等方面。以下为宝贝评分扣分情况：

3. 售后服务

售后服务主要反映消费者在购买过程中遇到问题时，商家处理问题的及时性和有效性。以下为售后服务扣分情况：

三、如何避免淘宝店铺被投诉骚扰？

为了避免淘宝店铺被投诉骚扰，商家可以从以下几个方面着手：

1. 提高自身素质

商家应提高自身素质，树立良好的职业道德，尊重消费者权益，避免出现骚扰行为。

2. 优化宝贝描述

在宝贝描述中，应尽量详细、准确地介绍宝贝信息，避免误导消费者。

3. 提供优质服务

提供优质的售前、售中、售后服务，提高消费者满意度。

4. 主动沟通

遇到消费者咨询或反馈问题时，应主动沟通，及时解决问题。

5. 遵守平台规则

严格遵守淘宝平台规则，避免违规操作。

淘宝店铺被投诉骚扰扣多少分是一个与商家信用密切相关的问题。商家应时刻保持警惕，提高自身素质，遵守平台规则，以维护良好的淘宝购物环境。

现在是文明社会，不管是现实中还说网络虚拟生活中，都不能进行人生攻击，但是有时候有些人确实难以控制自己的脾气和情绪，所以也会辱骂他人，那么在淘宝上面辱骂他人一次会不会要罚款呢?

会有赔付，但是赔付一般为300元。客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;如果投诉成功，可能会对买家进行赔偿;如果投诉不成，可以去法院进行起诉，维护自己的合法权益。

法律依据：《淘宝网市场管理与违规处理规范》第三十四条骚扰他人，指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

情节一般的，每次向被骚扰方赔付300元;情节严重的，每次向被骚扰方赔付300元并扣A类12分;情节特别严重的，每次扣B类48分。同时淘宝网视情节严重程度可采取限制买家行为，查封账户等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

《中华人民共和国民法典》第一千一百八十二条

侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿;被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。

依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

扣多少分?

因为一旦客服骂人被消费者投诉之后，无论是不是怪商家，平台都会给出非常严厉的处罚，最基础的就是扣除十二分，如果情节太过严重，向我们上面说的那样，平台还会直接将店铺给永久性的封掉。

辱骂判定方法，或者说依据旺旺或在评论、交易留言板上些带有辱骂性质词汇的截图，因为需要根据这些证据来判定所投诉的辱骂情况是否属实?考虑到实施恶意骚扰的人往往会匿名或者不断变换，单个存在举证困难的情况。

无法证明骚扰电话就是来自某人，对此还增设了“主动外呼取证”环节，顾客投诉遭遇骚扰，小二将基于高度盖然性原则，主联过往，并结合前科记录、服务等做出决定。

判定成立，处以扣除行为12分的处罚，也就是屏蔽、限制发布商品等，严违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。所以，这么来看其实罚的也不轻，作为商家也要小心和顾客沟通。

淘宝违规虚假交易只要一次就会扣分。

《淘宝规则》中规定：

第六十一条虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除销量、屏蔽评论内容、店铺评分和信用积分不累计；情节严重的，淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：

（一）卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣2分；若违规交易笔数达96笔以上，每次以一般违规行为扣12分；

（二）卖家第三次进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；

（三）卖家第四次及以上进行虚假交易，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；

（四）若卖家短期内进行大规模虚假交易，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；

（五）若卖家发生以下任一情形的，以严重违规行为扣48分：

1、累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；

2、违反上述第(四)项规定后，再次进行大量虚假交易；

3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；

4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。

若卖家同时存在上述第（四）项和第（五）项情形，按第（五）项执行。

淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权的处理。如卖家某商品多次进行虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。

买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

扩展资料

《淘宝规则》中规定：

第七十条提供虚假凭证，指会员为达到某种目的或牟取利益向淘宝提供不真实的证明材料的行为。会员提供虚假凭证的，每次扣12分；会员入驻特定市场提供虚假资质证明的或会员提供虚假凭证情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

会员提供虚假凭证的行为若产生不当获利，淘宝可依据法律法规、协议或平台规则收回或追缴。同时，淘宝将视情形对会员采取市场管理措施，包括但不限于清退相应准入市场、删除商品、交易账期延长、店铺监管等。

第七十一条用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。

第七十二条会员可在规定的时间内对违规行为提起在线投诉。

第七十三条对描述不当、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为，被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

第七十四条卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。

参考资料来源：淘宝官网-淘宝规则

一、为什么要增加恶意骚扰的违规行为：

恶意骚扰行为，严重侵害了买家服务满意权益，降低了消费者的购物安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。

二、哪些行为属于“恶意骚扰”：

1、频繁拨打买家电话；

2、向买家邮寄让人产生反感的骚扰物品。

三、买家受到“恶意骚扰”如何投诉？要提交哪些证据：

买家在交易过程中受到“恶意骚扰”，可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。

买家投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。

四、卖家对“恶意骚扰”的投诉如何申诉：

卖家若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

五、对“恶意骚扰”违规行为，淘宝网如何进行处理：

若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的，该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理。