淘宝客服会主动找客户吗

在互联网购物时代，淘宝作为国内最大的电商平台，拥有庞大的用户群体和商家群体。作为消费者，我们常常会遇到各种购物问题，这时淘宝客服就成为了我们解决问题的关键。淘宝客服会主动找客户吗？今天，我们就来揭秘客服主动联系背后的秘密。

一、淘宝客服主动联系的原因

1. 提升客户满意度：淘宝客服主动联系客户，主要是为了提升客户满意度。通过主动了解客户需求，解答客户疑问，及时解决客户问题，可以增强客户对淘宝平台的信任和好感。

2. 提高转化率：客服主动联系客户，可以帮助客户更好地了解产品，解答客户疑问，从而提高转化率。对于一些犹豫不决的客户，客服的主动联系可能会促使他们下单购买。

3. 降低投诉率：通过主动联系客户，客服可以及时了解客户在使用产品过程中的问题，并提前解决，从而降低投诉率。

4. 挖掘潜在客户：客服在主动联系客户的过程中，可以挖掘出一些潜在客户，并通过后续的跟进，将他们转化为真正的客户。

二、淘宝客服主动联系的方式

1. 短信提醒：当客户下单后，淘宝客服会通过短信提醒客户订单状态，并询问客户是否需要帮助。

2. 电话联系：对于一些重要订单或客户，淘宝客服会通过电话联系客户，详细了解客户需求，并提供相应的服务。

3. 在线客服：淘宝平台上的在线客服，可以随时解答客户的疑问，提供帮助。

4. 邮件联系：对于一些需要详细了解客户需求的订单，淘宝客服会通过邮件联系客户，收集相关信息。

三、淘宝客服主动联系的时间

1. 下单后：客户下单后，淘宝客服会在第一时间联系客户，了解订单状态和客户需求。

2. 发货前：在产品发货前，淘宝客服会再次联系客户，确认发货时间和物流信息。

3. 收货后：客户收货后，淘宝客服会主动联系客户，了解产品使用情况和满意度。

4. 售后服务：在产品售后服务期间，淘宝客服会主动联系客户，了解产品使用情况和售后需求。

四、淘宝客服主动联系的效果

1. 提升客户满意度：通过主动联系客户，淘宝客服可以及时解决客户问题，提升客户满意度。

2. 提高转化率：客服主动联系客户，可以帮助客户更好地了解产品，提高转化率。

3. 降低投诉率：通过主动联系客户，淘宝客服可以提前解决客户问题，降低投诉率。

4. 挖掘潜在客户：客服在主动联系客户的过程中，可以挖掘出一些潜在客户，为后续营销打下基础。

五、如何与淘宝客服有效沟通

1. 保持耐心：与客服沟通时，要保持耐心，不要急躁，耐心等待客服回复。

2. 提供详细信息：在向客服咨询问题时，尽量提供详细信息，以便客服更好地了解你的需求。

3. 保持礼貌：与客服沟通时，要保持礼貌，尊重客服的工作。

4. 积极反馈：在使用产品过程中，遇到问题要及时向客服反馈，以便客服及时解决。

总结

淘宝客服主动联系客户，是提升客户满意度、提高转化率、降低投诉率、挖掘潜在客户的重要手段。作为消费者，我们要学会与客服有效沟通，共同营造良好的购物环境。

通过本文的介绍，相信大家对淘宝客服主动联系客户有了更深入的了解。在今后的购物过程中，我们要学会与客服有效沟通，共同创造美好的购物体验。

此篇献给刚刚踏上淘宝路上的朋友们。也希望高手指点赐教.一、给顾客一个好的第一印象推销宝贝先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的宝贝，第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚才是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖宝贝的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你进一步的交流。热心：您好、欢迎光临、认识您很高兴、希望在这里能找到您满意的DD等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍.专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用可能、也许、应该是吧等含混不清的用词。专业是根，热心为本二、消除顾客的购买顾虑网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。对直接提出疑问的，我们回答：您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。太贵了如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：呵呵，贵吗?480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客)，快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你)对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一砍。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了(嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗?得到否定的回答后，再让最后一步，最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手四、五个回合达到彼此都能接受的价格买家：380，邮费你出卖家：(继续流汗)您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，买家：390。卖家：(举白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵(给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了)。四、顾客购买后应该进行安抚对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您。对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟)，对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。货收到了?还算满意吗?对方认可后，呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。再得到对方确认后和好评后，再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了(脸红的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。七、不定期的回访不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。淘宝路漫漫，快乐去求索!

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1、按时上线

帮助客户解答问题淘宝店铺毕竟不同于实体店铺，当买家在浏览到我们的产品的时候难免也会产生一些疑惑，而解决这些疑惑最主要的一个方面也就是询问我们的店铺客服人员了，所以每天按时上线，为我们的淘宝买家解决问题也就成为了我们作为淘宝客服的第一大职责了。

2、引导买家购买店铺产品

所有的淘宝店铺也都是有了一定的销量之后也才会有利润可言的，任何一个在淘宝上面开店铺的买家也都是非常的重视店铺的销量的，因此在这样的一种情况之下，作为一个淘宝店铺的客服。

我们的第二大职责也就是需要来引导淘宝买家在我们的淘宝店铺里面进行购物并且达成销量了，这也是与我们客服的提成有着直接的关系的。

3、帮助卖家整理数据，制定出合适的营销策略

淘宝客服每天的工作中心也都在我们的淘宝店铺上面，所以对于淘宝店铺里面的具体经营的情况也都是比较的了解的，知道我们的淘宝店铺里面到底什么东西卖得好，什么产品需要进行调整和买家在我们的店铺里面的消费习惯等等，因此这样一来在卖家整理店铺里面的相关经营数据，调整经营战略的时候，作为淘宝店铺的客服人员也都应该要出来帮忙。

4、协调店铺各环节工作人员的工作

客服人员也已说是淘宝店铺经营的一个纽带，连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通于联系，在这期间很多的方面也都需要通过淘宝客服人员的协助才能够完成的。

5、淘宝店铺的日常打理工作

淘宝店铺每天的打理也是店铺经营里面很重要的一个环节，包括产品的上下架、编辑产品的相关信息、处理快递方面的问题等等，这些也都是需要淘宝客服来完成的。

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扩展资料：

由于网络购物还属于新兴行业，相关的职业培训和就业市场都没有建立，许多淘宝卖家为到哪里去找合适的客服担忧，而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。

而且在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。

甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会，比健全人更加努力。所以，多数残疾人实际上做得更好。

一些淘宝卖家也会为有效的管理，专门制定《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》。

《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。

参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D/3301515?fr=aladdin#3"target="_blank"title="百度百科-网店客服">百度百科-网店客服

我觉得当客服，无论是哪一种行业的客服都应该有很好的脾气才可以，因为在工作中难免会遇到很多说话难听的顾客。有见过客服的签名档说，客人虐我千百遍，我待客人如初恋。

我在大学的时候兼职做过客服，我脾气不太好，经常遇到一些骂人的客户，就会让我火冒三丈。

客服是围绕过产品出现的，售前售后。售前的信息提供不充分让客户收到产品后急了眼，找上客服，会处理的商家安抚、补偿，就此打住，说不定还为品牌贡献了一个美好的故事。也有售前承诺的，事后反悔，你再怎么说售前售后打死不回应，不联系，一副死猪不怕开水烫的架式。

其实不管怎么样，我觉得什么事都好商量，没有必要把你的坏脾气撒在客服的身上，无论是怎么样的客服，像我这种无趣的人，只要分清彼此责任不要太过份，怎么都好商量。我还真没太多方法、太多精力把这些客服怎么为难。

但其实在做客服兼职的时候，你会遇到各种各样的人，可能会让你闹心、糟心，也有不少很有礼貌的人，会有很多有趣的经历，天南地北面目苍苍的人，听着看着不太习惯的语言，尽力去理解对方担心的问题。

总而言之，做一个客服是热闹的，是不会寂寞的，但这种蜻蜓点水的接触，内心却是最寂寞的。网络是一个虚拟的世界，也正是这种虚拟的世界才会让很多人的劣根性释放的淋漓尽致。