京东购物没收到货怎么投诉

在当今这个网购盛行的时代，京东作为国内知名的电商平台，深受广大消费者的喜爱。在使用京东购物过程中，有时会遇到没收到货的情况，让人心情烦躁。京东购物没收到货怎么投诉呢？下面，我就来为大家详细解答这个问题。

一、检查订单状态

当你发现京东购物没收到货时，不要急于投诉，可以先检查一下订单状态。以下是一些可能的原因：

1. 订单未发货：可能是由于库存不足、物流延误等原因导致订单未发货。

2. 订单已发货：但物流信息显示未送达，可能是物流过程中出现了问题。

3. 订单已签收：但商品损坏或缺失，可能是配送员在配送过程中出现了问题。

二、联系卖家或客服

在确认订单状态后，你可以采取以下措施：

1. 联系卖家：如果订单未发货，可以尝试联系卖家询问发货时间。如果卖家承诺发货但迟迟未发货，可以要求卖家提供发货凭证。

2. 联系客服：如果订单已发货但物流信息显示未送达，可以联系京东客服询问物流情况。如果客服无法解决问题，可以要求客服提供处理方案。

三、投诉途径

当你尝试过以上方法后，如果问题仍未解决，可以采取以下投诉途径：

1. 京东官网投诉：

进入京东官网，点击“我的订单”；

找到未收到的订单，点击“投诉”；

选择投诉类型，填写投诉内容，提交投诉。

2. 京东APP投诉：

打开京东APP，进入“我的”；

点击“我的订单”，找到未收到的订单；

点击“投诉”，选择投诉类型，填写投诉内容，提交投诉。

3. 拨打京东客服电话：

拨打京东客服电话（400-606-8888），说明情况，由客服人员协助处理。

四、投诉注意事项

1. 提供证据：在投诉时，尽量提供相关证据，如订单截图、物流信息截图等，以便客服人员了解情况。

2. 保持耐心：投诉过程中，可能会遇到各种问题，要保持耐心，与客服人员沟通，争取解决问题。

3. 了解相关政策：在投诉前，了解京东的相关政策，以便在投诉过程中有据可依。

五、投诉案例分享

以下是一些投诉案例，供大家参考：

1. 案例一：用户在京东购买了一款手机，订单显示已发货，但物流信息显示未送达。用户联系客服后，客服表示物流信息有误，已联系物流公司核实。第二天，物流信息更新为已送达，用户收到手机。

2. 案例二：用户在京东购买了一款电脑，订单显示已签收，但发现电脑损坏。用户联系客服后，客服表示已为用户申请退款，并安排退货。

京东购物没收到货时，不要慌张，按照以上方法进行投诉，相信问题会得到解决。大家在购物过程中也要注意选择正规渠道，提高自我保护意识，避免上当受骗。

以下是一个表格，整理了京东购物没收到货时的常见问题及解决方案：

希望这篇文章能帮助你解决京东购物没收到货的烦恼，祝你购物愉快！

网上购物盛行，但是当我们在网上购物时，挑选好心仪的商品，拍下并付款，然后满怀期待地等待快递上门。但是也存在这样一种情况，就是，我们买了之后，发现这个东西过了好久都没发货，在这种情况下，我们应该怎么办呢?如果要要求赔偿又应该怎么要求赔偿呢?今天我们就一起去看看吧!

一、淘宝买东西卖家不发货怎么办

经催促之后没有说明原因，或者态度不好是可以要求赔偿的。在现行的淘宝天猫规则里，有一条就是对未按约定时间发货的处罚。只要卖家没有按照约定的时间来发货(默认72小时，聊天记录也可以作为约定发货时间的证据)，我们就可以申请一笔补偿。

二、怎么要求赔偿

1、若您的订单为天猫订单，卖家未按约定时间发货，您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉;

若投诉成立，卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

BD平台排行榜可点击查看：《业内SD平台推荐排行榜》淘宝、拼多多、京东、抖音、直播间互动关注都有。

数据分析，店铺监控，竞品分析等运营工具，推荐首选秋刀鱼

2、若您的订单为淘宝订单，卖家到达了约定时间没有发货。首先申请退款，待卖家退款之后，我们客户端就会出现一个投诉按钮(有时需要使用pc端)，我们点进去，选择未按约定时间发货，然后等待就行了。您需要在交易确认收货前申请退款，退款成功，交易关闭后的15天内发起投诉。

若投诉成立，卖家需向您支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元(特殊类目最低不少于一元)，最高不超过三十元。

待卖家收到淘宝反馈的投诉之后，可以选择主动支付赔款到我们的支付宝账户之中。当然卖家也可以选择申请小二介入，一旦小二确认未按约定时间发货，会对卖家造成更不良的影响。所以一般卖家这种情况很明白的知道自己理亏，大都会把赔款给消费者。

这毕竟是信誉的问题，不按时发货会影响消费者使用商品，给消费者带来不便，所以消费者投诉卖家索要补偿无可厚非。

淘宝买家退货，把东西寄出去，因为快递公司的问题，卖家没收到，东西已经在其所在地区被别人签收，钱能要回来么？我是淘宝买家，拍下一双棉鞋后不满意，就要求退货退款。卖家（福建省莆田市）也同意退款，并且说收到货就退款。可是中途物流公司把东西送到莆田市后就被人签收了。之后卖家说没有收到东西，就不给退款，请问这钱还有希望要回来吗？不能的！这个你应该找快递公司的，在快递的时候不是有合同单子吗！如果不能即使送货快递公司负全责的

在京东购物以后想要退货却遭到反驳的情况，直接拨打12315投诉电话是可行的，客服专线会在规定期限给予处理和答复。

1.若京东不退款，可以到相关部门投诉，可以到消费者协会进行投诉，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2.依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

3.但下列商品除外：在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

法律依据

《民法典》

第四百七十三条第二款商业广告和宣传的内容符合要约条件的，构成要约。

第四百九十一条第二款当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。”根据前述规定，如果主播介绍的内容涉及具体的商品名称、数量、价格、时间、运费等信息，并包含经消费者承诺，愿意受相关约束的意思表示，则构成要约。在消费者下单后，主播宣传和介绍的要约内容就成为合同内容的一部分。

第二百三十三条_物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。

第二百三十四条_因物权的归属、内容发生争议的，利害关系人可以请求确认权利。

第二百三十五条无权占有不动产或者动产的，权利人可以请求返还原物。

第二百三十六条__妨害物权或者可能妨害物权的，权利人可以请求排除妨害或者消除危险。