淘宝客服双11怎么做好售前

马上就要迎来双11了，我想很多客服人员也会在这之前进行学习，为双11备战，那么淘宝客服双11应该要怎么做好售前工作呢?又有哪些技巧值得学习和参考呢?马上来为您揭晓!

1. 活动玩法提前消化

客服需要对店铺双11活动的玩法进行提前熟悉与消化，最好可以让店铺的运营同学对客服人员进行活动要点培训，避免因客服对活动不清楚带来投诉、差评、退货等情况，也避免活动进行中针对这块不必要地内部反复沟通。

2. 大促针对性话术准备

A. 欢迎+等候语

参与话术：亲，您好，店铺全场5折包邮!目前咨询量过大，不能及时回复，请您谅解，为节省您的时间，请尽量自助购物，店内能拍的就是有货的。如需要发票，请备注里添加发票抬头，谢谢。

B.结束语

参考话术：亲，感谢您对本店的支持，我们会在X天内尽快给您发货，活动期间发货量大，恳请您的谅解，欢迎再次光临。

C.突发状况(如平台无法付款或商品库存异常等情况)

参考话术：亲，很抱歉，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，目前正在跟进该问题的解决状态，请您耐心等待。

3. 热点商品常见回答准备

针对进入双11平台会场的商品、淘宝店铺爆款以及参加聚划算等热点的商品，提前整理好围绕该商品的热点问题，储备解答话术，服务过程中可以大大提升针对该商品咨询的解答速度。

4. 使用工具提效

在双11当天，以下几个方面的操作需求会非常大：

A. 快速辨别买家情况，快速了解新老客户、等级、购买情况等信息;

B. 快捷处理改价改邮改地址改备注;

C. 快捷短语快捷调用;

D. 快捷推荐关联商品;

E. 快捷调用商品知识。

因此需要利用相关的工具进行针对性的效率提升，这里推荐大家可以使用客服全能插件 - 赤兔魔盒，涵盖了以上所有的功能。